Capítulo 3 — Dados nas organizações
Mapa da aula
Aula 03 publicada. Mapa, exemplo, EX007.
flowchart TD
N0["3.1 Seguindo uma venda"]
N1["3.2 Quem cria e quem usa"]
N2["3.3 Efeitos distantes"]
N3["3.4 Dados como recurso compartilhado"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX007"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["3.1 Seguindo uma venda"]
N1["3.2 Quem cria e quem usa"]
N2["3.3 Efeitos distantes"]
N3["3.4 Dados como recurso compartilhado"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX007"]
[3.1 Seguindo uma venda]
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v
[3.2 Quem cria e quem usa]
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v
[3.3 Efeitos distantes]
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v
[3.4 Dados como recurso compartilhado]
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v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX007]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) rastrear como os dados se movem dentro de uma organização; (2) identificar quem cria e quem usa os dados; (3) explicar por que os problemas aparecem longe de suas causas.
3.1 Seguindo uma venda
Amara segue uma única venda pela Harbourline. O caixa registra os itens, os preços e o cartão de fidelidade. O sistema da loja envia os totais ao financeiro toda noite. O sistema de fidelidade acrescenta pontos. O sistema de estoque reduz o inventário. Mais tarde, o marketing analisa as compras para enviar ofertas. Uma única ação no caixa cria dados usados por cinco sistemas e várias equipes. Ela desenha o percurso em um diagrama e percebe que um erro no caixa se espalha pelo financeiro, pelo estoque e pelo marketing. Os funcionários da loja confirmam, em uma reunião curta, que o diagrama está correto.
3.2 Quem cria e quem usa
Os funcionários das lojas criam a maior parte dos dados, mas raramente usam relatórios. As equipes da sede usam relatórios, mas raramente veem como os dados são criados. Amara entrevista uma supervisora de loja, que conta que os funcionários muitas vezes digitam um código de produto genérico quando o código de barras falha, para a fila andar. A sede, então, vê vendas estranhas do produto genérico. Nenhum dos lados conhece a situação do outro. Ela conclui que a governança precisa ligar quem cria a quem usa, para que cada um entenda o efeito de suas ações sobre o outro. Amara organiza uma visita conjunta.
3.3 Efeitos distantes
Um preço errado cadastrado no sistema de produtos aparece semanas depois como uma divergência de estoque nas lojas e, em seguida, como um problema de margem no financeiro. Quando o financeiro percebe, a causa é difícil de rastrear. Amara compara os problemas de dados à poluição de um rio: o efeito aparece rio abaixo, longe da fonte. A governança precisa de meios para rastrear os efeitos até as causas, e é por isso que os capítulos seguintes tratam em detalhe de linhagem, titularidade e gestão de problemas. Amara anota a comparação com o rio no diário, para uso futuro.
3.4 Dados como recurso compartilhado
O Dr. Lindqvist explica que, na Harbourline, os dados são recursos compartilhados, usados por muitas equipes, mas com dono claro em poucos casos. Sem regras, cada equipe otimiza para as próprias necessidades, como fazem os funcionários das lojas com os códigos genéricos. O resultado se parece com o uso excessivo de um pasto comum, em que todos saem perdendo. Amara observa que a governança cria as regras e os papéis que permitem a um recurso compartilhado continuar útil para todos, equilibrando a conveniência local e as necessidades mais amplas de toda a cooperativa. A comparação a ajuda a explicar a governança a amigos que estudam economia.
Exemplo resolvido
Amara rastreia uma venda por cinco sistemas, descobre que os códigos de produto genéricos digitados nos caixas distorcem os relatórios da sede e compara os problemas de dados à poluição rio abaixo.
Caso sintético. Os sistemas e as entrevistas são sintéticos.
Erros e limites
Culpar a equipe que percebe um problema ignora sua origem.
Exercícios
- EX007 — Sistemas envolvidos. Quantos sistemas usam os dados de uma única venda? Rubrica: 3 = cinco;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
- EX008 — Códigos genéricos. Por que os funcionários digitam códigos de produto genéricos? Rubrica: 3 = para a fila andar quando o código de barras falha;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX009 — Recurso compartilhado. O que as regras de governança equilibram? Rubrica: 3 = a conveniência local e as necessidades mais amplas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
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