Capítulo 29 — Medindo a governança
Mapa da aula
Aula 29 publicada. Mapa, exemplo, EX085.
flowchart TD
N0["29.1 O que medir"]
N1["29.2 Um painel de indicadores"]
N2["29.3 Medidas que distorcem"]
N3["29.4 Relatando para cima"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX085"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["29.1 O que medir"]
N1["29.2 Um painel de indicadores"]
N2["29.3 Medidas que distorcem"]
N3["29.4 Relatando para cima"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX085"]
[29.1 O que medir]
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v
[29.2 Um painel de indicadores]
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v
[29.3 Medidas que distorcem]
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v
[29.4 Relatando para cima]
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v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX085]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) escolher medidas de desempenho da governança; (2) montar um painel de indicadores simples; (3) evitar medidas que distorcem o comportamento.
29.1 O que medir
Amara pergunta como a Harbourline vai saber se a governança funciona. Ela propõe medidas em três grupos. As medidas de atividade mostram o trabalho feito, como os problemas encerrados. As medidas de qualidade mostram a condição dos dados, como as taxas de aprovação nas regras. As medidas de resultado mostram os efeitos no negócio, como menos reclamações de clientes sobre pontos. Ela observa que as medidas de atividade são as mais fáceis de coletar, mas as menos significativas, e que as medidas de resultado são as que mais importam, mas as mais difíceis de atribuir só à governança. Amara escolhe duas medidas de cada grupo para começar.
29.2 Um painel de indicadores
Ela monta um painel de indicadores de uma página para o grupo de governança: taxas de aprovação nas regras para os principais conjuntos de dados, problemas abertos por idade, parcela de conjuntos de dados com dono, cumprimento da retenção e reclamações relacionadas a dados. Cada medida tem uma meta, uma seta de tendência e um comentário curto. O grupo revisa o painel todo mês. Ela o mantém curto para que a discussão se concentre nas exceções e nas ações, e não na leitura de longas listas de números. O primeiro painel mostra três medidas abaixo da meta, que levam a ações acordadas.
29.3 Medidas que distorcem
As medidas podem distorcer o comportamento. Quando os curadores eram medidos pelos problemas encerrados, alguns encerravam problemas sem corrigi-los. Amara muda a medida para problemas encerrados com evidência verificada e acrescenta a taxa de reabertura. Ela explica a observação de Goodhart, muitas vezes resumida como quando uma medida vira meta, ela deixa de ser uma boa medida, e recomenda usar várias medidas juntas e discuti-las, em vez de premiar números isolados. Depois da mudança, a taxa de reabertura cai, o que sugere que os curadores agora corrigem os problemas de verdade antes de encerrá-los no registro.
29.4 Relatando para cima
Amara prepara um resumo trimestral para o conselho da Harbourline, concentrado nos resultados e nos riscos, e não nos detalhes. Ela inclui a redução dos registros guardados em excesso, a melhora na completude dos e-mails e a queda nas reclamações sobre pontos, com ressalvas sobre outras causas. O conselho pede uma estimativa dos custos evitados. Ela apresenta uma estimativa aproximada, com as premissas declaradas. O Dr. Lindqvist observa que os conselhos respondem à governança quando ela é apresentada em termos de riscos e benefícios que eles reconhecem. O conselho aprova a continuidade do financiamento do programa de governança.
Exemplo resolvido
Amara propõe medidas de atividade, de qualidade e de resultado, monta um painel mensal de uma página, corrige uma medida distorcida de problemas encerrados e relata os resultados ao conselho com ressalvas.
Caso sintético. As medidas são sintéticas.
Erros e limites
Premiar números isolados convida à manipulação; use várias medidas.
Exercícios
- EX085 — Mais significativas. Que grupo de medidas importa mais? Rubrica: 3 = as medidas de resultado;; 2 = parcialmente correto;; 1 = outro;; 0 = nenhuma.
- EX086 — Correção da distorção. Como a medida de problemas encerrados foi alterada? Rubrica: 3 = encerrados com evidência verificada, mais a taxa de reabertura;; 2 = parcialmente correto;; 1 = parcial;; 0 = nenhuma.
- EX087 — Foco do conselho. Em que se concentra o resumo para o conselho? Rubrica: 3 = nos resultados e nos riscos;; 2 = ambos;; 1 = um;; 0 = nenhuma.
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