Capítulo 23 — Fatores humanos e política cibernética: métodos I

Mapa da aula

Aula 23 publicada. Mapa, exemplo, EX067.

flowchart TD
  N0["23.1 Análise do questionário"]
  N1["Laboratório — Contagem das barreiras relatadas"]
  N2["23.2 Codificar entrevistas"]
  N3["23.3 Combinar os achados"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4
  N4 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX067"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["23.1 Análise do questionário"]
  N1["Laboratório — Contagem das barreiras relatadas"]
  N2["23.2 Codificar entrevistas"]
  N3["23.3 Combinar os achados"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX067"]

[23.1 Análise do questionário]
    |
    v
[Laboratório — Contagem das barreiras relatadas]
    |
    v
[23.2 Codificar entrevistas]
    |
    v
[23.3 Combinar os achados]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX067]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) analisar dados de questionário sobre barreiras ao reporte; (2) codificar respostas de entrevistas em temas; (3) combinar ambos em achados.

23.1 Análise do questionário

O questionário anônimo de Nadia recebeu 84 respostas de 120 funcionários. Ela perguntou quais barreiras tornavam o reporte menos provável, permitindo várias respostas. O laboratório conta quantas vezes cada barreira foi escolhida. A barreira mais comum é a dúvida sobre se um e-mail é suspeito o suficiente, seguida de não saber como reportar e do receio de parecer tolo. Ela relata contagens e porcentagens e observa que quem respondeu pode diferir de quem não respondeu, talvez por ser mais engajado, de modo que os resultados descrevem quem respondeu, e não todos os funcionários. Ela compartilha as contagens com os funcionários.

Laboratório — Contagem das barreiras relatadas

# Barrier counts from 84 synthetic survey responses (multiple choice).
b = {"unsure if suspicious enough": 45, "don't know how to report": 28, "worry about looking foolish": 19, "too busy": 17, "never hear back": 12}
for k, v in sorted(b.items(), key=lambda x: -x[1]): print(f"{k}: {v}/84 = {v / 84:.0%}")

Execute com python3 lab_barriers.py. Saída verificada:

unsure if suspicious enough: 45/84 = 54%
don't know how to report: 28/84 = 33%
worry about looking foolish: 19/84 = 23%
too busy: 17/84 = 20%
never hear back: 12/84 = 14%

23.2 Codificar entrevistas

Nadia entrevista oito atendentes de balcão por cerca de vinte minutos cada, fazendo anotações sem nomes. Lê as anotações várias vezes e rotula trechos com códigos como dúvida, pressa, sem resposta e constrangimento. Agrupa os códigos em temas: incerteza, pressão de tempo, falta de retorno e risco social. Uma segunda estudante codifica duas entrevistas de forma independente, e as duas comparam os resultados, discutindo as divergências para refinar as definições dos códigos. Essa verificação simples melhora a consistência e torna a codificação menos dependente da interpretação de uma única pessoa. Elas concordam na maioria dos códigos.

23.3 Combinar os achados

Nadia combina o questionário e as entrevistas. O questionário mostra que a incerteza é a barreira mais comum; as entrevistas a explicam: os funcionários temem desperdiçar o tempo da TI e nunca ouviram que reportes na dúvida são bem-vindos. A falta de retorno aparece nas entrevistas, embora não esteja entre as principais escolhas do questionário, o que sugere que ela importa mais do que o questionário captou. Seus achados são que a Ashcombe deve dizer explicitamente aos funcionários que reportem na dúvida, tornar o reporte mais rápido e responder a todos os reportes. Cada achado está ligado à sua evidência.

Exemplo resolvido

Nadia conta as barreiras de 84 respostas ao questionário, codifica as entrevistas em temas com uma segunda codificadora e combina os métodos em achados.

Caso sintético. Os dados são sintéticos.

Erros e limites

Viés de resposta no questionário. A codificação continua sendo interpretativa.

Exercícios

• EX067 — Taxa de resposta. Qual foi a taxa de resposta do questionário?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = 70%;; 2 = 84 de 120;; 1 = 84%;; 0 = nenhuma.
• EX068 — Barreira principal. Qual foi a barreira principal e sua proporção?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = dúvida sobre se é suspeito o suficiente, 45 de 84 ou 54%;; 2 = incerteza;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX069 — Segunda codificadora. Por que uma segunda estudante codificou entrevistas?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = para verificar a consistência dos códigos;; 2 = consistência;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

Os questionários mostram quão comuns são as barreiras, e as entrevistas explicam por que elas importam.