Capítulo 7 — Conceitos de qualidade de dados
Mapa da aula
Aula 07 publicada. Mapa, exemplo, EX019.
flowchart TD
N0["7.1 Dimensões"]
N1["7.2 Medidas"]
N2["7.3 Qualidade e uso"]
N3["7.4 Qualidade como hábito"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX019"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["7.1 Dimensões"]
N1["7.2 Medidas"]
N2["7.3 Qualidade e uso"]
N3["7.4 Qualidade como hábito"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX019"]
[7.1 Dimensões]
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[7.2 Medidas]
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[7.3 Qualidade e uso]
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[7.4 Qualidade como hábito]
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v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX019]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) aplicar dimensões de qualidade aos dados de reparo; (2) escolher medidas para cada uma; (3) relacionar a qualidade aos usos.
7.1 Dimensões
A Sra. Moreau apresenta as dimensões de qualidade da pesquisa de Wang e Strong: exatidão, completude, consistência, pontualidade e validade, entre outras. Ravi as aplica às ordens de reparo. Completude significa que as ordens têm prioridade, datas e prestadora. Validade significa que códigos e datas seguem as regras. Exatidão significa que as datas de conclusão refletem quando o trabalho de fato terminou. Pontualidade significa que as atualizações chegam logo depois do serviço. Consistência significa que o sistema habitacional e o portal concordam sobre a mesma ordem. Ravi escreve um exemplo curto de falha para cada dimensão, o que ajuda colegas e curadores a entendê-las depressa.
7.2 Medidas
Para cada dimensão, Ravi escreve uma medida. Completude é a parcela de ordens com todos os campos obrigatórios. Validade é a parcela que passa nas regras de código e de data. Consistência é a parcela de ordens cuja situação coincide entre os sistemas. Pontualidade é a parcela de conclusões atualizadas em até um dia. A exatidão é verificada por amostragem, comparando as datas de conclusão com as confirmações dos inquilinos. Ele registra cada medida com sua fórmula, para que os resultados possam ser reproduzidos. O curador revisa as fórmulas e acorda as metas de cada medida com a gerente de dados.
7.3 Qualidade e uso
Ravi aprende que a qualidade depende do uso. Para pagar as prestadoras, o que mais importa é a exatidão dos custos. Para os relatórios ao regulador, importam sobretudo as datas de conclusão e as prioridades. Para a comunicação com os inquilinos, importam os dados de contato. Ele monta uma tabela que liga cada uso às dimensões de que depende, o que ajuda a Sra. Okonjo a explicar aos gestores por que alguns problemas exigem atenção urgente e outros podem esperar. A ISO 8000-8 apoia a prática de declarar como cada afirmação de qualidade foi medida. Os gestores decidem priorizar a exatidão das datas de conclusão no trimestre seguinte.
7.4 Qualidade como hábito
A Sra. Moreau explica que a qualidade não é um projeto com data para acabar, mas um hábito incorporado ao trabalho diário. Os tecnólogos apoiam esse hábito executando verificações automaticamente, tornando os resultados visíveis e ajudando as pessoas a corrigir as causas. Ravi anota em seu diário que as melhores melhorias de qualidade que viu até agora vieram de pequenas mudanças de processo na origem, como a central de atendimento verificar ordens abertas, e não de grandes mutirões de limpeza. A Sra. Moreau pede à turma que reúna exemplos assim ao longo de todo o curso, para discuti-los em aula no fim de cada semestre.
Exemplo resolvido
Ravi aplica as dimensões de qualidade às ordens de reparo, escreve uma fórmula para cada uma, liga os usos às dimensões de que dependem e observa que pequenas mudanças na origem são as que mais melhoram a qualidade.
Caso sintético. As medidas são sintéticas; Wang e Strong (1996) e a ISO 8000-8:2015 são reais.
Erros e limites
Uma única nota de qualidade para todos os usos esconde o que importa para cada um.
Exercícios
- EX019 — Medida de consistência. Como a consistência é medida? Rubrica: 3 = parcela de ordens com a mesma situação nos dois sistemas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX020 — Foco do regulador. Que dimensões importam para os relatórios ao regulador? Rubrica: 3 = datas de conclusão e prioridades;; 2 = ambas;; 1 = uma;; 0 = nenhuma.
- EX021 — Melhores melhorias. De onde vieram as melhores melhorias? Rubrica: 3 = de pequenas mudanças de processo na origem;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
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