Capítulo 22 — Painéis e relatórios

Mapa da aula

Aula 22 publicada. Mapa, exemplo, EX064.

flowchart TD
  N0["22.1 Usuários e necessidades"]
  N1["22.2 Qualidade ao lado dos números"]
  N2["22.3 Exibições honestas"]
  N3["22.4 Mantendo os painéis"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX064"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["22.1 Usuários e necessidades"]
  N1["22.2 Qualidade ao lado dos números"]
  N2["22.3 Exibições honestas"]
  N3["22.4 Mantendo os painéis"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX064"]

[22.1 Usuários e necessidades]
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    v
[22.2 Qualidade ao lado dos números]
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[22.3 Exibições honestas]
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    v
[22.4 Mantendo os painéis]
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    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX064]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) desenhar painéis para usuários diferentes; (2) mostrar a qualidade dos dados ao lado dos números; (3) evitar exibições enganosas.

22.1 Usuários e necessidades

Ravi desenha painéis para três grupos. O gerente de reparos quer as ordens abertas do dia por prioridade e por prestadora. As prestadoras querem seu próprio desempenho em relação às metas. O conselho quer as tendências mensais em relação às metas regulatórias. Cada painel mostra só o que seus usuários precisam. Ele rascunha os leiautes no papel e pede a opinião de cada grupo antes de construir. Observa que painéis feitos sem ouvir os usuários costumam mostrar muitos números que ninguém usa. As opiniões eliminam vários números dos primeiros rascunhos e acrescentam um que faltava: a contagem de ordens aguardando peças.

22.2 Qualidade ao lado dos números

Cada painel mostra um pequeno indicador de qualidade: a parcela de ordens com dados completos e válidos e a data da última carga. Se a qualidade cai abaixo do limite, o indicador fica âmbar e explica o motivo. Quando o arquivo de uma prestadora fica retido por um dia, o painel do gerente mostra que os números dessa prestadora estão incompletos. Ravi explica que mostrar a qualidade ajuda os usuários a avaliar quanto podem confiar em um número antes de agir com base nele. O gerente de reparos conta que o indicador o impediu de cobrar uma prestadora injustamente.

22.3 Exibições honestas

Ravi segue regras de exibição: gráficos de barras começam no zero, séries temporais usam intervalos constantes, as cores são explicadas e as metas aparecem como linhas. Ele evita gráficos tridimensionais e enfeites desnecessários. Para o conselho, mostra doze meses de tendência em vez de só o último mês, para que um único mês incomum não domine a leitura. A Sra. Moreau observa que exibições honestas fazem parte da governança de dados, porque gráficos enganosos produzem decisões ruins a partir de dados corretos. Ravi transforma essas regras em um guia de estilo curto para a equipe.

22.4 Mantendo os painéis

Os painéis precisam de donos e de manutenção. Ravi registra cada painel no catálogo com seu dono, suas fontes de dados, a frequência de atualização e os usuários. Ele configura uma verificação que o alerta se um painel deixar de ser atualizado. A cada seis meses, pergunta aos donos se os painéis ainda são usados e desativa dois que ninguém usa. Ele observa que painéis abandonados desperdiçam esforço e podem enganar quem os encontra sem saber que estão desatualizados. Os donos confirmam os painéis restantes e combinam avisá-lo quando as necessidades mudarem.

Exemplo resolvido

Ravi desenha painéis para gestores, prestadoras e conselho a partir da opinião dos usuários, acrescenta indicadores de qualidade e datas de carga, segue regras de exibição honesta, cataloga os painéis e desativa os que não são usados.

Caso sintético. Os painéis são sintéticos.

Erros e limites

Painéis sem indicadores de qualidade convidam a confiar demais em números incompletos.

Exercícios

• EX064 — Visão do conselho. O que mostra o painel do conselho?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = doze meses de tendência em relação às metas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = parcial;; 0 = nenhuma.
• EX065 — Indicador âmbar. Quando o indicador de qualidade fica âmbar?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = quando a qualidade cai abaixo do limite;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX066 — Painéis desativados. Quantos painéis sem uso foram desativados?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = dois;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.