Capítulo 2 — Dados em uma associação habitacional
Mapa da aula
Aula 02 publicada. Mapa, exemplo, EX004.
flowchart TD
N0["2.1 Principais conjuntos de dados"]
N1["2.2 Acompanhando um reparo"]
N2["2.3 Quem depende dos dados de reparo"]
N3["2.4 Dados de segurança"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX004"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["2.1 Principais conjuntos de dados"]
N1["2.2 Acompanhando um reparo"]
N2["2.3 Quem depende dos dados de reparo"]
N3["2.4 Dados de segurança"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX004"]
[2.1 Principais conjuntos de dados]
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v
[2.2 Acompanhando um reparo]
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v
[2.3 Quem depende dos dados de reparo]
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v
[2.4 Dados de segurança]
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v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX004]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) identificar os principais conjuntos de dados de uma associação habitacional; (2) mapear como fluem os dados de reparo; (3) reconhecer quem depende deles.
2.1 Principais conjuntos de dados
Ravi lista os principais conjuntos de dados da Calder Valley: imóveis com endereços, tipos e componentes como caldeiras; inquilinos e contratos de locação; ordens de reparo com prioridade, datas e prestadora; contas de aluguel; reclamações; e inspeções de segurança, como as verificações de gás. Todos ficam no sistema de gestão habitacional, exceto as atualizações das prestadoras, que chegam por um portal. Ele observa que os imóveis ligam tudo, porque reparos, locações e inspeções se referem a um identificador de imóvel. Ravi registra cada conjunto em uma lista simples, com seu sistema, seu dono, quando conhecido, e a ligação com o imóvel.
2.2 Acompanhando um reparo
Ravi acompanha um reparo. Um inquilino informa um vazamento por telefone. Um atendente cria uma ordem com um código de prioridade e designa uma prestadora. A prestadora comparece, atualiza o portal com os detalhes da conclusão, e o portal envia os dados de volta ao sistema habitacional toda noite. Os relatórios usam as ordens concluídas. Ele encontra três passagens em que os dados são digitados ou transferidos, cada uma um ponto por onde erros podem entrar, e as marca em um diagrama. A Sra. Okonjo confirma que o diagrama corresponde ao modo como os reparos realmente funcionam.
2.3 Quem depende dos dados de reparo
Muita gente depende dos dados de reparo: inquilinos esperando reparos, atendentes respondendo a perguntas, gestores acompanhando as prestadoras, o financeiro pagando faturas e o órgão regulador avaliando o desempenho. Ravi observa que um erro na data de conclusão pode fazer um reparo atrasado parecer em dia, enganando o regulador, ou fazer um reparo em dia parecer atrasado, levando a uma multa injusta para uma prestadora. Entender quem depende dos dados explica por que a qualidade importa além da equipe de dados. Ravi acrescenta cada grupo ao diagrama, para que o efeito dos erros em cada passagem fique visível de relance.
2.4 Dados de segurança
Alguns dados afetam diretamente a segurança dos inquilinos. As verificações de segurança do gás devem ser feitas todo ano, e os registros precisam mostrar quando cada uma aconteceu. A Sra. Moreau ressalta que erros nesses dados são graves: um registro ausente pode significar uma verificação não realizada. Ravi aprende que os dados que sustentam deveres legais de segurança exigem os controles mais rigorosos e que os tecnólogos devem apontar imediatamente qualquer dúvida sobre esses registros, em vez de esperar pelos relatórios de rotina. Ravi anota que os registros de gás pertencem à gerente de conformidade, que deve ser avisada de qualquer dúvida.
Exemplo resolvido
Ravi lista os conjuntos de dados da Calder Valley, com o imóvel como elo, acompanha um reparo por três passagens, identifica quem depende dos dados, dos inquilinos ao regulador, e aprende que os dados de segurança exigem os controles mais rigorosos.
Caso sintético. Os conjuntos de dados são sintéticos.
Erros e limites
Tratar registros de segurança como dados de rotina atrasa ações urgentes.
Exercícios
- EX004 — Entidade de ligação. O que liga a maioria dos conjuntos de dados? Rubrica: 3 = o identificador do imóvel;; 2 = parcialmente correto;; 1 = outro;; 0 = nenhuma.
- EX005 — Número de passagens. Quantas passagens Ravi encontrou em um reparo? Rubrica: 3 = três;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
- EX006 — Frequência da verificação de gás. Com que frequência as verificações de gás devem ocorrer? Rubrica: 3 = todo ano;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
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