Capítulo 29 — Projeto aplicado
Mapa da aula
Aula 29 publicada. Mapa, exemplo, EX085.
flowchart TD
N0["29.1 Problema e linha de base"]
N1["29.2 Causas"]
N2["29.3 Mudanças"]
N3["29.4 Resultados e passagem"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX085"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["29.1 Problema e linha de base"]
N1["29.2 Causas"]
N2["29.3 Mudanças"]
N3["29.4 Resultados e passagem"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX085"]
[29.1 Problema e linha de base]
|
v
[29.2 Causas]
|
v
[29.3 Mudanças]
|
v
[29.4 Resultados e passagem]
|
v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX085]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) planejar e entregar um projeto aplicado de melhoria; (2) medir os resultados em relação a uma linha de base; (3) documentar a solução para a passagem de trabalho.
29.1 Problema e linha de base
O projeto de Ravi trata do atraso entre a conclusão de um reparo e o momento em que a atualização aparece no sistema habitacional. Os atrasos fazem os relatórios mostrarem como abertas ordens já concluídas e levam os inquilinos a receber ligações desnecessárias. Usando dados sintéticos que espelham suas observações no estágio, ele mede uma linha de base: a parcela de conclusões atualizadas em até um dia e o atraso mediano. Ele acorda uma meta com o curador de reparos e um plano com marcos. Os números da linha de base são registrados no diário do projeto antes de qualquer mudança.
29.2 Causas
Ravi investiga as causas. Algumas prestadoras só atualizam o portal no fim de cada dia; outras juntam as atualizações e as enviam uma vez por semana. O portal envia as atualizações ao sistema habitacional uma vez por noite, o que acrescenta até mais um dia. Algumas atualizações falham na validação e ficam esperando correção. Ele ordena as causas por sua contribuição ao atraso e descobre que o envio semanal de uma prestadora e a transferência noturna são as maiores. Compartilha a ordenação com o curador, que decide atacar primeiro as duas maiores causas e deixar as menores para depois.
29.3 Mudanças
Com a aprovação do curador, Ravi trabalha com a equipe do portal para enviar as atualizações a cada hora, em vez de uma vez por noite. A prestadora que enviava semanalmente aceita fazer atualizações diárias depois de ver seu placar. Ravi melhora as mensagens de validação para que as prestadoras corrijam mais depressa as atualizações reprovadas. Ele testa cada mudança com dados sintéticos e segue o controle de mudanças. Mantém um diário do projeto com decisões, testes e resultados para sua avaliação. As mudanças entram em produção uma de cada vez, para que o efeito de cada uma apareça separadamente no monitoramento.
29.4 Resultados e passagem
Depois das mudanças, dados sintéticos desenhados para refletir o novo processo mostram a parcela atualizada em até um dia subindo e o atraso mediano caindo. Ravi observa que só o monitoramento real pode confirmar isso. Ele entrega ao curador o script de monitoramento, a documentação e as atualizações do placar, com uma conferência mensal agendada. A Sra. Moreau observa que os projetos dão certo quando deixam processos funcionando e donos definidos, e não só um relatório descrevendo o que foi feito. O curador confirma que o pacote de passagem está completo e que consegue conduzir o monitoramento sozinha.
Exemplo resolvido
Ravi estabelece a linha de base do atraso nas atualizações de conclusão, rastreia-o até o envio semanal e as transferências noturnas, introduz transferências a cada hora, atualizações diárias da prestadora e mensagens de validação mais claras e passa o monitoramento ao curador.
Caso sintético. Os dados do projeto são sintéticos.
Erros e limites
Projetos que terminam sem passagem de trabalho deixam as melhorias sem sustentação.
Exercícios
- EX085 — Maiores causas. Que causas mais contribuíam para o atraso? Rubrica: 3 = o envio semanal de uma prestadora e a transferência noturna;; 2 = ambas;; 1 = uma;; 0 = nenhuma.
- EX086 — Mudança na transferência. Com que frequência o portal envia as atualizações agora? Rubrica: 3 = a cada hora;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
- EX087 — Quem recebe a passagem. Quem recebe o script de monitoramento? Rubrica: 3 = o curador de reparos;; 2 = parcialmente correto;; 1 = outro;; 0 = nenhuma.
Continue estudando — aula 29 (capítulo 29 de 30)
← Capítulo 28 · Índice das aulas · Capítulo 30 →
Continue para a próxima aula já escrita.