OpenCyber AcademyMapa da aula
Aula 03 publicada. Mapa, exemplo, EX007.
flowchart TD
N0["3.1 Ambiente e erro"]
N1["3.2 Sinal e ruído"]
N2["3.3 Segurança física e pessoas"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX007"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["3.1 Ambiente e erro"]
N1["3.2 Sinal e ruído"]
N2["3.3 Segurança física e pessoas"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX007"]
[3.1 Ambiente e erro]
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[3.2 Sinal e ruído]
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[3.3 Segurança física e pessoas]
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[Síntese]
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[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX007]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) relacionar ambientes físicos ao erro humano; (2) aplicar as ideias de sinal e ruído aos alarmes; (3) considerar a segurança física em termos humanos.
3.1 Ambiente e erro
Aiko visita a sala de controle da Greyford. Iluminação, ruído dos equipamentos, duração dos turnos e reflexos nas telas afetam a precisão com que os operadores leem os painéis. A física explica alguns desses efeitos: o reflexo reduz o contraste, e o ruído de fundo mascara alarmes sonoros. Erros humanos nessas condições costumam ser consequências previsíveis do ambiente, e não falhas pessoais. Ela observa que melhorar a iluminação e os tons de alarme pode reduzir erros a um custo menor do que retreinar funcionários que já são competentes. Lista as condições observadas em uma tabela curta e a compartilha com o supervisor da sala de controle para receber comentários.
3.2 Sinal e ruído
Na física, a relação sinal-ruído mede com que clareza um sinal se destaca. Aiko a aplica a alarmes e a alertas de segurança. Se os operadores veem centenas de alarmes de pouco valor por turno, os importantes se perdem no ruído, e os funcionários aprendem a reconhecê-los sem ler. O mesmo acontece com avisos de segurança nas telas: avisos frequentes ensinam as pessoas a clicar adiante. Herley (2009) argumentou que avisos com maioria de falsos positivos podem ser ignorados racionalmente. Aumentar o sinal significa remover os alertas de pouco valor, e não pedir às pessoas que se concentrem mais.
3.3 Segurança física e pessoas
Aiko examina o acesso físico. As portas da sala de controle usam crachás, mas os funcionários muitas vezes as seguram abertas para colegas que carregam equipamentos. Ela observa que a física das portas importa: uma porta pesada que fecha devagar convida à carona na entrada. Uma mudança de projeto, como uma mola de fechamento mais rápida e uma segunda entrada para entregas, elimina a pressão para segurar a porta. Controles físicos funcionam melhor quando se ajustam às tarefas que as pessoas executam, a mesma lição que vale para os controles digitais. O gerente de instalações da Greyford concorda em testar a mola mais rápida em uma das unidades.
Exemplo resolvido
Aiko liga as condições da sala de controle a erros previsíveis, usa a relação sinal-ruído para explicar a fadiga de alarmes e redesenha o comportamento das portas para reduzir as caronas.
Caso sintético. A sala de controle é sintética; Herley (2009) é real.
Erros e limites
Correções ambientais exigem conhecimento de ergonomia. A redução de alarmes não pode eliminar alarmes críticos.
Exercícios
- EX007 — Erros previsíveis. Por que muitos erros na sala de controle são previsíveis?
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Rubrica: 3 = decorrem de iluminação, ruído, reflexo e duração dos turnos;; 2 = ambiente;; 1 = descuido;; 0 = nenhuma. - EX008 — Ruído de alarmes. O que acontece quando os operadores veem centenas de alarmes de pouco valor?
Mostrar critérios de avaliação
Rubrica: 3 = reconhecem os alarmes sem ler;; 2 = fadiga;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. - EX009 — Redesenho da porta. Como o projeto de uma porta pode reduzir as caronas?
Mostrar critérios de avaliação
Rubrica: 3 = mola de fechamento mais rápida e entrada separada para entregas;; 2 = projeto;; 1 = placas;; 0 = nenhuma.
Síntese
O ambiente físico e a qualidade do sinal moldam o erro humano; por isso, os engenheiros devem corrigir as condições antes de culpar as pessoas.