Capítulo 30 — Avaliação do projeto final

Mapa da aula

Aula 30 publicada. Mapa, exemplo, EX088.

flowchart TD
  N0["30.1 Avaliação da ferramenta"]
  N1["30.2 Apresentação"]
  N2["30.3 Reflexão sobre o papel"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX088"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["30.1 Avaliação da ferramenta"]
  N1["30.2 Apresentação"]
  N2["30.3 Reflexão sobre o papel"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX088"]

[30.1 Avaliação da ferramenta]
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    v
[30.2 Apresentação]
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    v
[30.3 Reflexão sobre o papel]
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[Síntese]
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[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX088]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) avaliar a ferramenta do projeto final; (2) apresentar os resultados aos avaliadores e aos gestores; (3) refletir sobre o papel do tecnólogo em fatores humanos.

30.1 Avaliação da ferramenta

Depois de seis semanas, Lucas avalia a ferramenta. Os gestores registraram o retorno de ligação de todas as alterações de dados bancários, contra cerca de dois terços registrados na planilha antiga. A mediana do tempo para concluir um retorno de ligação caiu de cerca de seis minutos para cerca de três, porque os números ficaram mais fáceis de encontrar. Sete números desatualizados foram verificados de novo. Os gestores avaliam a ferramenta como fácil de usar. Ele observa que seis semanas cobrem poucos ciclos de pagamento, de modo que é preciso um monitoramento mais longo antes de tirar conclusões firmes. Ele compartilha os resultados com os gestores.

30.2 Apresentação

Lucas apresenta a Marta, a um avaliador externo e à gerente da clínica. Explica o problema, o design, os testes e os resultados e mostra a documentação. O avaliador pergunta o que acontece se a ferramenta cair; Lucas mostra que o runbook recorre à lista impressa guardada no escritório financeiro. A gerente da clínica pergunta se a ferramenta poderia incluir os fornecedores com acesso remoto; Lucas concorda que poderia e sugere isso como próximo passo. Respostas fundamentadas na documentação tranquilizam os avaliadores. Os avaliadores fazem anotações.

30.3 Reflexão sobre o papel

Lucas reflete sobre o papel de um tecnólogo em fatores humanos. Ele começou achando que seu trabalho era configurar ferramentas; agora vê que as ferramentas só dão certo quando se encaixam no trabalho das pessoas, são explicadas com respeito e recebem manutenção depois do lançamento. Ele destaca o valor da prática ética, como a encenação aberta em vez de testes secretos. Marta reconhece seu crescimento e lhe dá uma nota alta. Lucas aceita uma vaga júnior no prestador de TI e continua apoiando o programa da Brightwell. Ele agradece à gerente da clínica.

Exemplo resolvido

Lucas avalia sua ferramenta, apresenta com um plano de contingência e reflete sobre o papel do tecnólogo em fatores humanos.

Caso sintético. A avaliação é sintética.

Erros e limites

Seis semanas é pouco. Os avaliadores podem favorecer apresentações polidas.

Exercícios

• EX088 — Registro dos retornos. Como mudou o registro dos retornos de ligação?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = de cerca de dois terços para todas as alterações;; 2 = completo;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX089 — Tempo do retorno. Como mudou a mediana do tempo do retorno de ligação?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = de cerca de seis para cerca de três minutos;; 2 = caiu pela metade;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX090 — Contingência. Qual é a contingência se a ferramenta cair?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = a lista impressa no escritório financeiro;; 2 = lista impressa;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

A avaliação do projeto final verifica efeitos reais e mostra como as ferramentas precisam se ajustar às pessoas para dar certo.