Capítulo 15 — Fatores humanos e política cibernética: laboratório guiado

Capítulo 15 — Fatores humanos e política cibernética: laboratório guiado

Mapa da aula

Aula 15 publicada. Mapa, exemplo, EX043.

flowchart TD
  N0["15.1 Montagem do teste"]
  N1["15.2 Resultados"]
  N2["Laboratório — Tempos de tarefa: encaminhamento versu"]
  N3["15.3 Problemas de usabilidade"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4
  N4 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX043"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["15.1 Montagem do teste"]
  N1["15.2 Resultados"]
  N2["Laboratório — Tempos de tarefa: encaminhamento versu"]
  N3["15.3 Problemas de usabilidade"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX043"]

[15.1 Montagem do teste]
    |
    v
[15.2 Resultados]
    |
    v
[Laboratório — Tempos de tarefa: encaminhamento versu]
    |
    v
[15.3 Problemas de usabilidade]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX043]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) testar um botão de reporte com voluntários num ambiente de teste; (2) medir tempo e sucesso; (3) registrar problemas de usabilidade.

15.1 Montagem do teste

Num laboratório guiado, Lucas monta uma caixa postal de teste com e-mails sintéticos e o botão de reporte instalado. Oito funcionários voluntários participam, sabendo que estão testando o botão e não sendo testados. Cada voluntário reporta dois e-mails suspeitos sintéticos pelo método antigo, encaminhando para um endereço, e dois usando o botão. A ordem é alternada para que o aprendizado não favoreça um dos métodos. Lucas registra tempo e sucesso e anota qualquer hesitação ou confusão enquanto os voluntários trabalham. Cada sessão dura vinte minutos.

15.2 Resultados

O laboratório compara os tempos. Encaminhar leva cerca de quarenta e cinco segundos em média, em parte porque os voluntários procuram o endereço; o botão leva cerca de sete segundos. Dois voluntários encaminharam para o endereço errado. Todos têm sucesso com o botão. Os voluntários avaliam o botão como muito mais fácil. Lucas observa que o ambiente de teste é mais calmo que uma recepção movimentada, de modo que os tempos reais podem ser maiores, mas a diferença é tão grande que o botão claramente vale a adoção. Ele registra o resultado numa nota curta para a gerente da clínica.

Laboratório — Tempos de tarefa: encaminhamento versus botão

# Mean task times (seconds) for eight volunteers (synthetic).
fwd = [41, 52, 38, 47, 44, 50, 39, 49]; btn = [6, 8, 7, 7, 6, 9, 7, 6]
print(f"forwarding {sum(fwd) / 8:.0f} s; button {sum(btn) / 8:.0f} s")

Execute com python3 lab_button.py. Saída verificada:

forwarding 45 s; button 7 s

15.3 Problemas de usabilidade

Lucas registra três problemas: nas telas menores da recepção, o botão aparece só num menu de excedentes; os voluntários não têm certeza se o reporte foi enviado porque nenhuma confirmação aparece; e o botão não existe no aplicativo de e-mail no celular que os clínicos usam. Ele os reporta ao prestador de TI, que ajusta o layout da barra de ferramentas e ativa uma mensagem de confirmação. O problema do celular exige outro add-in, que fica agendado. Registrar os problemas com precisão os torna mais fáceis de corrigir. Cada correção é testada de novo.

Exemplo resolvido

Lucas testa o botão com oito voluntários numa caixa postal de teste, encontra grande economia de tempo e registra três problemas de usabilidade.

Caso sintético. O teste é sintético.

Erros e limites

Condições calmas de laboratório. Amostra pequena.

Exercícios

• EX043 — Alternância da ordem. Por que alternar a ordem dos métodos? Rubrica: 3 = para que o aprendizado não favoreça um método;; 2 = equidade;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX044 — Tempos do laboratório. Que tempos médios o laboratório mostrou? Rubrica: 3 = 45 segundos encaminhando e 7 segundos com o botão;; 2 = 38 economizados;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX045 — Falta de confirmação. Que problema a falta de confirmação causou? Rubrica: 3 = os voluntários não tinham certeza se o reporte foi enviado;; 2 = incerteza;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

Um teste de usabilidade guiado mostra grandes ganhos e correções específicas.

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