Capítulo 12 — Fatores humanos e política cibernética: fluxos de dados

Mapa da aula

Aula 12 publicada. Mapa, exemplo, EX034.

flowchart TD
  N0["12.1 Mapeamento dos fluxos"]
  N1["12.2 Pontos de pressão"]
  N2["12.3 Fluxos mais seguros"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX034"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["12.1 Mapeamento dos fluxos"]
  N1["12.2 Pontos de pressão"]
  N2["12.3 Fluxos mais seguros"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX034"]

[12.1 Mapeamento dos fluxos]
    |
    v
[12.2 Pontos de pressão]
    |
    v
[12.3 Fluxos mais seguros]
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[Síntese]
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    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX034]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) mapear como os dados de pacientes e de pagamento fluem entre pessoas e sistemas; (2) encontrar os pontos em que as pessoas lidam com dados sob pressão; (3) propor fluxos mais seguros.

12.1 Mapeamento dos fluxos

Lucas mapeia os fluxos de dados na Brightwell. Os dados dos pacientes vão dos formulários de agendamento para o sistema da clínica, depois para os clínicos e para as seguradoras nos pedidos de reembolso. Os dados de pagamento vão dos pacientes para as maquininhas de cartão e das faturas para o banco. Lucas desenha cada fluxo com as pessoas envolvidas em cada etapa. Ele descobre que algumas cartas de pacientes são enviadas a especialistas externos a partir de contas de e-mail pessoais quando o sistema da clínica está lento, o que contorna as proteções e deixa cópias fora do controle da Brightwell. Ele compartilha o mapa com a gerente da clínica.

12.2 Pontos de pressão

Lucas marca as etapas em que as pessoas lidam com dados sob pressão. As recepcionistas copiam dados entre sistemas nos períodos de movimento. Os gestores processam faturas de fornecedores no fechamento do mês. Os clínicos enviam encaminhamentos ao fim dos turnos. Em cada ponto, um erro ou um engano é mais provável porque a atenção está dividida. Ele observa que o atalho do e-mail pessoal acontece porque o método oficial leva vários minutos, enquanto o e-mail pessoal leva segundos, o que mostra mais uma vez que a conveniência guia o comportamento quando a segurança acrescenta esforço demais. Ele marca cada ponto em vermelho no mapa.

12.3 Fluxos mais seguros

Lucas propõe fluxos mais seguros. Um modelo seguro de encaminhamento dentro do sistema da clínica, que envia a especialistas cadastrados com um clique, substitui o e-mail pessoal. Faturas com dados bancários alterados ficam retidas automaticamente para confirmação por retorno de ligação. A cópia entre sistemas diminui com a integração dos sistemas de agendamento e da clínica. Cada mudança faz do caminho seguro também o caminho mais rápido. Ele apresenta as propostas com estimativas de economia de tempo, o que convence a gerente da clínica mais do que argumentos de segurança sozinhos. A gerente pede ao fornecedor um orçamento para a integração e a agenda para o próximo trimestre.

Exemplo resolvido

Lucas mapeia os fluxos de pacientes e de pagamento, identifica os pontos de pressão e o atalho do e-mail pessoal e propõe caminhos seguros mais rápidos.

Caso sintético. Os fluxos são sintéticos.

Erros e limites

A integração de sistemas pode ser cara. Os especialistas precisam estar cadastrados.

Exercícios

• EX034 — Causa do atalho. Por que os funcionários usam e-mail pessoal para as cartas?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = o método oficial leva minutos e o e-mail pessoal, segundos;; 2 = rapidez;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX035 — Correção do encaminhamento. O que substitui o atalho do e-mail pessoal?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = um modelo seguro de encaminhamento com um clique;; 2 = modelo;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX036 — Argumento persuasivo. O que mais convenceu a gerente da clínica?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = as estimativas de economia de tempo;; 2 = tempo;; 1 = segurança;; 0 = nenhuma.

Síntese

Fluxos mais seguros tornam a rota segura a rota mais rápida.