OpenCyber Academy
Tecnólogo · Capítulo 14 · Português
Código do curso: OCA-075Capítulo 14: OCA-075-C014

Capítulo 14 — Fatores humanos e política cibernética: métodos I

Ensino gratuito e aberto para quem deseja proteger pessoas e tecnologias. Não é preciso criar uma conta para estudar ou consultar as respostas.

Mapa da aula

Aula 14 publicada. Mapa, exemplo, EX040.

flowchart TD
  N0["14.1 Questionário"]
  N1["Laboratório — Barreiras no questionário entre 150 re"]
  N2["14.2 Entrevistas"]
  N3["14.3 Resumo para a ação"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4
  N4 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX040"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["14.1 Questionário"]
  N1["Laboratório — Barreiras no questionário entre 150 re"]
  N2["14.2 Entrevistas"]
  N3["14.3 Resumo para a ação"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX040"]

[14.1 Questionário]
    |
    v
[Laboratório — Barreiras no questionário entre 150 re]
    |
    v
[14.2 Entrevistas]
    |
    v
[14.3 Resumo para a ação]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX040]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) aplicar um questionário anônimo curto; (2) conduzir entrevistas breves; (3) resumir os achados para a ação.

14.1 Questionário

Lucas desenha um questionário anônimo de cinco perguntas para todos os funcionários sobre o reporte de e-mails suspeitos: se sabem como reportar, se já reportaram, o que os impede, se receberam resposta e quão confiantes se sentem. Ele o mantém curto para que funcionários ocupados o respondam em dois minutos. A gerente da clínica o aprova e representantes dos funcionários revisam a redação. Ele recebe 150 respostas de 210 funcionários. O laboratório conta as respostas à pergunta sobre barreiras. Os funcionários são informados de que o questionário é anônimo e de que os resultados serão compartilhados com todos num resumo curto na próxima reunião mensal.

Laboratório — Barreiras no questionário entre 150 respostas

# Survey barriers among 150 responses (multiple choice, synthetic).
b = {"unsure IT wants it": 64, "don't know how": 41, "too busy": 33, "never heard back": 29, "fear of blame": 18}
for k, v in sorted(b.items(), key=lambda x: -x[1]): print(f"{k}: {v}/150 = {v / 150:.0%}")

Execute com python3 lab_barrier.py. Saída verificada:

unsure IT wants it: 64/150 = 43%
don't know how: 41/150 = 27%
too busy: 33/150 = 22%
never heard back: 29/150 = 19%
fear of blame: 18/150 = 12%

14.2 Entrevistas

Lucas entrevista seis funcionários de funções diferentes, por quinze minutos cada, com consentimento e sem registrar nomes. Ele pede que descrevam a última mensagem suspeita que receberam e o que fizeram. As recepcionistas dizem que muitas vezes apagam os e-mails suspeitos porque não têm certeza se a TI os quer. Uma clínica conta que reportou uma vez, nunca teve retorno e por isso parou. As entrevistas dão as razões por trás dos números do questionário e sugerem correções específicas que o questionário sozinho não revelaria. Cada anotação de entrevista é conferida com a pessoa.

14.3 Resumo para a ação

Lucas resume seus achados em três pontos de ação: dizer claramente aos funcionários que reportes na dúvida são bem-vindos; acrescentar um botão de reporte para que reportar leve segundos; e responder a cada reporte no mesmo dia. Ele liga cada ponto a números do questionário e a falas das entrevistas, retirando tudo o que pudesse identificar alguém. A gerente da clínica aprova os três. Transformar os achados numa lista curta de ações ajuda gestores ocupados a decidir rápido e mantém o estudo concentrado em melhorar o serviço. Os funcionários veem o mesmo resumo.

Exemplo resolvido

Lucas aplica o questionário a 150 funcionários e entrevista seis, encontra a incerteza e a falta de retorno como barreiras principais e propõe três ações.

Caso sintético. Os dados são sintéticos.

Erros e limites

As respostas do questionário são autodeclaradas. Seis entrevistas são poucas.

Exercícios

Síntese

Questionários curtos e entrevistas, juntos, revelam barreiras e apontam ações claras.

Respostas comentadas

EX040. Cerca de 71%.

EX041. Não ter certeza se a TI quer o reporte, 64 de 150 ou 43%.

EX042. Porque nunca teve retorno.