Capítulo 15 — Trabalhando com o responsável de TI

Capítulo 15 — Trabalhando com o responsável de TI

Mapa da aula

Aula 15 publicada. Mapa, exemplo, EX057.

flowchart TD
  N0["15.1 Receber orientações"]
  N1["15.2 Pedir ajuda"]
  N2["15.3 Trabalhar dentro da autoridade"]
  N3["15.4 Retorno"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX057"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["15.1 Receber orientações"]
  N1["15.2 Pedir ajuda"]
  N2["15.3 Trabalhar dentro da autoridade"]
  N3["15.4 Retorno"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX057"]

[15.1 Receber orientações]
    |
    v
[15.2 Pedir ajuda]
    |
    v
[15.3 Trabalhar dentro da autoridade]
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[15.4 Retorno]
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    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX057]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) receber orientações de um colega mais experiente; (2) pedir ajuda de forma adequada; (3) trabalhar dentro de sua autoridade.

15.1 Receber orientações

Durante o estágio, Chloe trabalha sob a orientação do Sr. Doyle. Toda segunda-feira, ele lhe dá uma lista de tarefas para a semana: verificações de contas, atualizações de dispositivos, documentação e visitas aos centros. Ela confirma que entende cada tarefa e pergunta sobre as prioridades. O Sr. Appiah explica que um acordo claro no início evita esforço desperdiçado e mal-entendidos, sobretudo quando o colega mais experiente está ocupado. Ela escreve a lista no caderno, com a prioridade ao lado de cada tarefa, e marca cada uma quando termina. No fim da semana, ela envia ao Sr. Doyle um breve resumo do que foi concluído e do que fica para a semana seguinte, o que, segundo ele, lhe poupa tempo.

15.2 Pedir ajuda

Chloe às vezes encontra problemas que não consegue resolver, como um caixa que se recusa a conectar depois de uma atualização. Ela tenta primeiro os passos documentados e depois liga para o Sr. Doyle com um resumo claro do que tentou. Ele a orienta na correção. O Sr. Appiah observa que pedir ajuda cedo, com um resumo claro, é uma habilidade profissional, enquanto lutar em silêncio por horas desperdiça tempo e pode piorar as coisas. Ela acrescenta a correção à pasta de instruções, para que a próxima pessoa consiga resolver o mesmo problema sem ligar.

15.3 Trabalhar dentro da autoridade

Chloe aprende que algumas ações precisam da aprovação do Sr. Doyle: mudar configurações do firewall, dar acesso de administrador a alguém ou apagar contas. Quando uma gerente de centro pede que ela dê a uma nova supervisora acesso à pasta das faturas, ela explica que precisa conferir primeiro com o Sr. Doyle. Ele confirma que a supervisora não precisa desse acesso. Chloe aprende que dizer ainda não, com educação, protege tanto a ela quanto a empresa. A gerente do centro aceita a resposta, e o Sr. Doyle explica que a supervisora pode pedir à gerente do escritório qualquer fatura específica de que precise. Chloe registra o pedido e a decisão no log de mudanças.

15.4 Retorno

O Sr. Doyle dá retorno a Chloe a cada duas semanas. Ele elogia suas comunicações claras e a documentação e sugere que ela se manifeste mais cedo quando uma tarefa for demorar mais do que o previsto. Chloe registra o retorno no caderno e define a meta de avisá-lo em até um dia se uma tarefa estiver atrasando. O Sr. Appiah observa que o retorno regular ajuda os estudantes a melhorar mais depressa do que esperar até o fim. Na reunião de retorno seguinte, o Sr. Doyle observa que ela o avisou cedo sobre uma tarefa atrasada e que o atraso não causou problemas.

Exemplo resolvido

Chloe confirma as tarefas semanais, pede ajuda com um resumo claro, recusa com educação um pedido de acesso não aprovado e age com base no retorno.

Caso sintético. O estágio é sintético.

Erros e limites

Conceder acesso sem aprovação pode dar às pessoas dados que elas não deveriam ver.

Exercícios

• EX057 — Lista semanal. Quando o Sr. Doyle passa as tarefas? Rubrica: 3 = toda segunda-feira;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.

• EX058 — Como pedir ajuda. O que Chloe faz antes de ligar pedindo ajuda? Rubrica: 3 = tenta os passos documentados;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX059 — Aprovação necessária. Cite uma ação que precisa de aprovação. Rubrica: 3 = dar acesso de administrador;; 2 = uma;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX060 — Meta do retorno. Que meta Chloe define? Rubrica: 3 = avisá-lo em até um dia se uma tarefa atrasar;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

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