Capítulo 11 — Projeto final

Mapa da aula

Aula 11 publicada. Mapa, exemplo, EX051.

flowchart TD
  N0["11.1 Escolhendo a intervenção"]
  N1["11.2 Desenho"]
  N2["11.3 Implementação"]
  N3["11.4 Avaliação"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX051"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["11.1 Escolhendo a intervenção"]
  N1["11.2 Desenho"]
  N2["11.3 Implementação"]
  N3["11.4 Avaliação"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX051"]

[11.1 Escolhendo a intervenção]
    |
    v
[11.2 Desenho]
    |
    v
[11.3 Implementação]
    |
    v
[11.4 Avaliação]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX051]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) desenhar uma intervenção de governança como projeto final; (2) implementá-la com as partes interessadas; (3) avaliar os resultados em relação a uma linha de base.

11.1 Escolhendo a intervenção

Para seu projeto final, Lucía escolhe governar os dados de endereço dos clientes, que o conselho financiou. Os endereços diferem entre o sistema de pedidos e o de faturamento, causando faturas mal entregues e entregas que falham. Ela define o problema com uma linha de base: a parcela de clientes cujos endereços diferem entre os sistemas, as entregas falhas atribuídas a erros de endereço e as faturas devolvidas sem entrega. Ela acorda os critérios de sucesso com o diretor de vendas, como dono, e com o Dr. Achebe, como orientador, antes de começar. Ela registra os números da linha de base no diário do projeto antes de qualquer mudança nos sistemas.

11.2 Desenho

Lucía desenha a intervenção: o sistema de pedidos passa a ser a fonte oficial dos endereços de entrega, e o de faturamento, a dos endereços de cobrança, com regras claras sobre que mudanças fluem para onde. Um curador em vendas revisa as divergências toda semana. A validação de endereços é acrescentada na entrada do pedido, com uma consulta de CEP. Os clientes podem atualizar seus endereços por um portal que grava no sistema oficial. Ela registra cada escolha de desenho em um registro de decisão, com as alternativas consideradas. O diretor de vendas aprova o desenho depois de uma revisão com a TI e com a equipe de faturamento.

11.3 Implementação

A implementação leva quatro meses. A TI constrói os fluxos de endereço e a validação; vendas treina as pessoas no portal. Lucía faz verificações semanais e encontra um problema inesperado: alguns clientes têm vários locais de entrega válidos, que o desenho original tratava como divergências. Ela revê as regras para permitir vários locais de entrega por cliente, com um único endereço de cobrança. Ela observa que a implementação revela premissas que as discussões de desenho deixaram escapar, e por isso o monitoramento durante a implantação importa. As regras revistas são testadas em casos sintéticos antes de entrar em produção.

11.4 Avaliação

Depois da implementação, Lucía compara os resultados com a linha de base usando números sintéticos que espelham suas observações. As divergências de endereço, as entregas falhas por erro de endereço e as faturas devolvidas caem. Ela verifica se outras mudanças coincidiram e encontra uma queda sazonal de volume que poderia explicar em parte as falhas a menos, e ajusta suas afirmações. Ela documenta os limites e recomenda manter o monitoramento. O Dr. Achebe aprova a avaliação como equilibrada e bem fundamentada. Ela apresenta os números de antes e depois em uma tabela curta, com uma nota ao lado de cada número explicando como foi medido.

Exemplo resolvido

Lucía governa os endereços dos clientes com uma linha de base e critérios acordados, desenha fontes oficiais, revisão por um curador, validação e um portal, ajusta as regras para vários locais de entrega e avalia com cautela em relação à linha de base.

Caso sintético. O projeto e os números são sintéticos.

Erros e limites

Avaliar sem uma linha de base torna impossível mostrar melhora.

Exercícios

• EX051 — Problema dos endereços. Que problemas as diferenças de endereço causavam?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = faturas mal entregues e entregas falhas;; 2 = ambos;; 1 = um;; 0 = nenhuma.
• EX052 — Fonte dos endereços de entrega. Que sistema é a fonte oficial dos endereços de entrega?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = o sistema de pedidos;; 2 = parcialmente correto;; 1 = o de faturamento;; 0 = nenhuma.
• EX053 — Surpresa. Que problema inesperado apareceu?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = clientes com vários locais de entrega válidos;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX054 — Mudança coincidente. Que mudança coincidente Lucía encontrou?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = uma queda sazonal de volume;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX055 — Método de validação. Como os endereços são validados na entrada?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = com uma consulta de CEP;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.