Capítulo 10 — Métricas, relatórios e o conselho
Mapa da aula
Aula 10 publicada. Mapa, exemplo, EX046.
flowchart TD
N0["10.1 Escolhendo as métricas"]
N1["10.2 Montando o relatório"]
N2["10.3 Atribuição"]
N3["10.4 Decisões"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX046"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["10.1 Escolhendo as métricas"]
N1["10.2 Montando o relatório"]
N2["10.3 Atribuição"]
N3["10.4 Decisões"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX046"]
[10.1 Escolhendo as métricas]
|
v
[10.2 Montando o relatório]
|
v
[10.3 Atribuição]
|
v
[10.4 Decisões]
|
v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX046]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) desenhar métricas de governança para executivos; (2) ligar as métricas aos resultados do negócio; (3) relatar o progresso com honestidade.
10.1 Escolhendo as métricas
Lucía escolhe um conjunto pequeno de métricas de governança para o conselho: completude dos comprovantes de entrega, pontualidade dos eventos das transportadoras, entregas no prazo segundo as definições dos contratos, valor das faturas contestadas, conclusão das revisões de acesso e problemas de dados de alta prioridade em aberto. Cada uma se liga a um resultado que importa ao conselho, como a receita perdida em disputas. Ela evita métricas que medem apenas atividade, como o número de reuniões realizadas, que dizem pouco sobre se a governança melhora o negócio. O grupo de governança revisa a lista e acorda cada meta com o dono correspondente antes do primeiro relatório.
10.2 Montando o relatório
O relatório trimestral cabe em duas páginas: uma tabela de métricas com metas e tendências, três destaques, três preocupações e as decisões necessárias. Lucía escreve em linguagem simples e explica qualquer mudança de definição. Ela inclui um gráfico do valor das faturas contestadas antes e depois da correção dos comprovantes de entrega. Ela observa que os conselhos têm pouco tempo, então os relatórios devem facilitar ver o que está funcionando, o que não está e o que o conselho precisa decidir. O presidente do conselho acolhe o formato.
10.3 Atribuição
O conselho pergunta se a governança causou a queda nas faturas contestadas. Lucía explica que as correções dos comprovantes de entrega são a causa mais provável, já que as disputas caíram sobretudo nas remessas da transportadora que trocou de aplicativo, mas que outros fatores, como um novo modelo de contrato com os clientes, também podem ter contribuído. Ela apresenta as evidências e seus limites. O Dr. Achebe observa que uma atribuição honesta protege a credibilidade quando os resultados futuros forem menos favoráveis. Ela inclui uma nota curta sobre esses limites logo abaixo do gráfico.
10.4 Decisões
O relatório pede ao conselho duas decisões: financiamento para estender a governança aos dados mestres de clientes e aprovação de uma política segundo a qual todo novo compartilhamento de dados exige a aprovação de um dono. O conselho aprova as duas. Lucía registra as decisões e seus responsáveis. Ela reflete que ligar a governança a resultados financeiros visíveis tornou o conselho receptivo, e que pedir decisões específicas transformou o relatório de informação em ação. As duas decisões aparecem no relatório seguinte com seu andamento, para que o conselho veja que suas aprovações levaram a ações.
Exemplo resolvido
Lucía escolhe métricas ligadas a resultados, escreve um relatório de duas páginas para o conselho com destaques, preocupações e decisões, atribui com cautela a queda das disputas e obtém financiamento e uma política de compartilhamento.
Caso sintético. As métricas são sintéticas.
Erros e limites
Reivindicar todo o crédito por melhorias com várias causas prejudica a credibilidade.
Exercícios
- EX046 — Métrica de atividade. Que tipo de métrica Lucía evitou? Rubrica: 3 = métricas apenas de atividade, como reuniões realizadas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX047 — Tamanho do relatório. Qual é o tamanho do relatório trimestral? Rubrica: 3 = duas páginas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
- EX048 — Outra causa. Que outro fator pode reduzir as disputas? Rubrica: 3 = um novo modelo de contrato com os clientes;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX049 — Aprovações do conselho. O que o conselho aprovou? Rubrica: 3 = financiamento para os dados mestres de clientes e uma política de aprovação de compartilhamentos;; 2 = ambos;; 1 = um;; 0 = nenhuma.
- EX050 — Propósito do relatório. O que transformou o relatório em ação? Rubrica: 3 = pedir decisões específicas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
Continue estudando — aula 10 (capítulo 10 de 12)
← Capítulo 09 · Índice das aulas · Capítulo 11 →
Continue para a próxima aula já escrita.