Capítulo 34 — Projeto em grupo II: entrega

Capítulo 34 — Projeto em grupo II: entrega

Mapa da aula

Aula 34 publicada. Mapa, exemplo, EX100.

flowchart TD
  N0["34.1 Entregando"]
  N1["34.2 Medindo o impacto"]
  N2["34.3 Retorno do cliente"]
  N3["34.4 Reflexão sobre o trabalho em equipe"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX100"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["34.1 Entregando"]
  N1["34.2 Medindo o impacto"]
  N2["34.3 Retorno do cliente"]
  N3["34.4 Reflexão sobre o trabalho em equipe"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX100"]

[34.1 Entregando]
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    v
[34.2 Medindo o impacto]
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[34.3 Retorno do cliente]
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[34.4 Reflexão sobre o trabalho em equipe]
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    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX100]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) entregar um projeto a um cliente; (2) medir o impacto de uma campanha; (3) refletir sobre o trabalho em equipe.

34.1 Entregando

O grupo entrega os materiais: um cartaz para as agências, um folheto enviado com os extratos, um e-mail para os associados on-line e um roteiro para a equipe usar no balcão. O gerente de marketing os aprova depois de uma rodada de alterações, que simplifica a redação para dar clareza. A campanha dura quatro semanas. Aisha coordena o calendário para que todos os formatos apareçam na mesma semana, reforçando a mensagem. A equipe das agências pratica o roteiro do balcão numa breve sessão antes do início da campanha e relata que os associados reagem bem quando os funcionários mencionam a mensagem durante as conversas comuns sobre suas contas.

34.2 Medindo o impacto

O plano de medição compara números sintéticos das quatro semanas antes e depois da campanha: as ligações de associados à Ashfield comunicando contatos suspeitos e as perdas com golpes de compartilhamento de códigos. As comunicações de ligações suspeitas sobem visivelmente, o que sugere que os associados reconhecem os golpes com mais frequência. As perdas caem, mas os números são pequenos. Aisha relata que a evidência é animadora, mas não consegue provar que a campanha causou a mudança, porque a atividade dos golpistas também varia. O grupo apresenta os dois números com as semanas lado a lado, para que o cliente veja o tamanho das mudanças e o quão pequenos são os números de perdas.

34.3 Retorno do cliente

O gerente de marketing diz que a campanha foi clara e prática e pede que o grupo recomende como repeti-la. Eles sugerem uma campanha anual com exemplos renovados e a inclusão permanente da mensagem na página de login do internet banking. Aisha observa que o cliente valorizou mais o plano de medição, porque ele mostrou uma forma de julgar as campanhas futuras. O grupo também escreve um breve guia explicando como a própria Ashfield pode repetir a medição no ano seguinte, usando as mesmas semanas e as mesmas definições, para que os resultados possam ser comparados de forma justa entre as campanhas.

34.4 Reflexão sobre o trabalho em equipe

Aisha reflete sobre o trabalho em equipe. As reuniões semanais mantiveram o trabalho nos trilhos, mas um prazo escorregou quando o cliente ficou doente. O grupo se ajustou antecipando o plano de execução. O colega com emprego de meio período contribuiu bastante graças à agenda flexível. O Dr. Carrow pede que cada integrante escreva uma reflexão individual. Aisha observa que os acordos claros no início tornaram os problemas posteriores mais fáceis de resolver, sem conflito. Sua reflexão também observa que ela poderia ter delegado mais a redação do relatório, e ela planeja praticar isso em equipes futuras.

Exemplo resolvido

O grupo de Aisha entrega quatro formatos de campanha, mede um aumento das comunicações de ligações suspeitas e uma pequena queda das perdas, relata os limites e reflete sobre o trabalho em equipe.

Caso sintético. Os resultados são sintéticos.

Erros e limites

Uma comparação de antes e depois não consegue, por si só, provar que uma campanha causou uma mudança.

Exercícios

• EX100 — Formatos da campanha. Cite um formato da campanha. Rubrica: 3 = o cartaz nas agências;; 2 = um;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX101 — Limite do impacto. Por que o grupo não consegue provar a causalidade? Rubrica: 3 = a atividade dos golpistas também varia;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX102 — Valor para o cliente. O que o cliente mais valorizou? Rubrica: 3 = o plano de medição;; 2 = parcialmente correto;; 1 = outro;; 0 = nenhuma.

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