Capítulo 33 — Projeto em grupo I: plano

Capítulo 33 — Projeto em grupo I: plano

Mapa da aula

Aula 33 publicada. Mapa, exemplo, EX097.

flowchart TD
  N0["33.1 O projeto"]
  N1["33.2 Entendendo os associados"]
  N2["33.3 Dividindo o trabalho"]
  N3["33.4 Riscos do projeto"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX097"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["33.1 O projeto"]
  N1["33.2 Entendendo os associados"]
  N2["33.3 Dividindo o trabalho"]
  N3["33.4 Riscos do projeto"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX097"]

[33.1 O projeto]
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    v
[33.2 Entendendo os associados]
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    v
[33.3 Dividindo o trabalho]
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    v
[33.4 Riscos do projeto]
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    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX097]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) planejar um projeto de segurança em equipe; (2) dividir o trabalho de forma justa; (3) gerenciar os riscos do projeto.

33.1 O projeto

O projeto em grupo de Aisha, com três colegas, é projetar uma campanha de conscientização em segurança para os associados da Ashfield, voltada para evitar fraudes. O cliente, o gerente de marketing da Ashfield, quer que os associados reconheçam ligações e mensagens de golpe que dizem vir da Ashfield. O grupo precisa entregar os materiais da campanha, um plano de execução e uma forma de medir o impacto em dez semanas. O Dr. Carrow supervisiona e se reúne com o grupo quinzenalmente. O grupo se reúne com o gerente de marketing na primeira semana para acordar o escopo, as entregas e a frequência dos relatos de progresso, e registra o acordo num termo de abertura do projeto de uma página.

33.2 Entendendo os associados

O grupo começa por entender os associados. Usando dados sintéticos, eles descobrem que muitos associados são mais velhos, que muitos usam o internet banking, mas que alguns dependem das idas à agência e das ligações telefônicas. As comunicações de fraude mostram golpistas se passando por funcionários da Ashfield ao telefone e pedindo códigos de uso único. O grupo decide a mensagem central: a Ashfield nunca vai pedir o seu código. Eles escolhem formatos adequados a associados diferentes: cartazes, folhetos, e-mails e breves conversas nas agências. Eles também entrevistam seis associados numa agência, que confirmam que as ligações de golpe parecem convincentes e que os associados sentem vergonha de contar que foram enganados.

33.3 Dividindo o trabalho

O grupo divide o trabalho pelos pontos fortes: um integrante projeta os materiais, um planeja a execução, um projeta a medição e Aisha coordena e escreve o relatório final. Eles combinam reuniões semanais de acompanhamento e uma lista de tarefas compartilhada. O Dr. Carrow adverte que os papéis de coordenação podem se tornar invisíveis, então Aisha também assume as entrevistas com os associados. O grupo escreve um breve acordo sobre os prazos e sobre como levantar problemas. O acordo também diz o que acontece se alguém perder um prazo: o grupo discute o assunto na reunião seguinte e, se isso se repetir, eles o levam juntos ao Dr. Carrow.

33.4 Riscos do projeto

O grupo lista os riscos do projeto: o cliente pode demorar a aprovar os materiais, os associados podem não responder aos pedidos de entrevista e um dos colegas tem um emprego de meio período que limita sua disponibilidade. Eles planejam respostas: rascunhos enviados cedo ao cliente, entrevistas marcadas por meio da equipe das agências e trabalho agendado em torno dos turnos do colega. Aisha aprende que os projetos precisam da sua própria gestão de riscos, assim como os sistemas que protegem. Eles registram cada risco, com seu dono e sua resposta, na lista de tarefas compartilhada e revisam a lista em cada reunião semanal para ver se algum ficou mais provável.

Exemplo resolvido

O grupo de Aisha planeja uma campanha de conscientização contra fraudes para os associados, encontra golpes que pedem códigos, define a mensagem central, divide o trabalho e planeja os riscos do projeto.

Caso sintético. O projeto é sintético.

Erros e limites

O trabalho de coordenação pode se tornar invisível nos projetos em grupo.

Exercícios

• EX097 — Mensagem central. Qual é a mensagem central da campanha? Rubrica: 3 = a Ashfield nunca vai pedir o seu código;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX098 — Método do golpe. Como os golpistas se passam pela Ashfield? Rubrica: 3 = ao telefone, pedindo códigos de uso único;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX099 — Papéis de Aisha. Que papéis Aisha assume? Rubrica: 3 = coordenação, relatório e entrevistas com os associados;; 2 = parcialmente correto;; 1 = alguns;; 0 = nenhuma.

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