OpenCyber AcademyMapa da aula
Aula 01 publicada. Mapa, exemplo, EX001.
flowchart TD
N0["1.1 Os serviços da Fenwick"]
N1["1.2 Componentes"]
N2["1.3 Donos"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX001"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["1.1 Os serviços da Fenwick"]
N1["1.2 Componentes"]
N2["1.3 Donos"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX001"]
[1.1 Os serviços da Fenwick]
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v
[1.2 Componentes]
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v
[1.3 Donos]
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v
[Síntese]
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v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX001]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) descrever os serviços que uma empresa de varejo opera; (2) identificar os componentes que sustentam cada serviço; (3) registrar os donos para a governança.
1.1 Os serviços da Fenwick
Amina Yusuf é aluna do curso técnico no fictício Dunmore Technical College. Sua instrutora, a Sra. Clara Bell, usa um único caso ao longo do curso: a fictícia Fenwick Building Supplies, uma loja de materiais de construção com seis filiais, cento e oitenta funcionários, uma loja on-line e maquininhas de cartão em todos os caixas. Amina lista os serviços da Fenwick: vendas nas filiais, a loja on-line, as entregas, os pedidos a fornecedores e a folha de pagamento. Cada serviço depende de computadores, software, redes e pessoas, e a governança precisa conhecer essas ligações para proteger o que importa. A folha de pagamento, por exemplo, não tem clientes olhando, mas uma falha nela afetaria os cento e oitenta funcionários de uma vez.
1.2 Componentes
Para cada serviço, Amina lista os componentes. As vendas nas filiais dependem dos computadores dos caixas, das maquininhas de cartão, do software de frente de caixa (PDV) e da rede da filial. A loja on-line depende de uma plataforma web hospedada, de um gateway de pagamento e do banco de dados de estoque. As entregas dependem de tablets e de um serviço de roteirização. Ela aprende que desenhar essas ligações mostra qual componente sozinho poderia parar vários serviços, como o banco de dados de estoque, de que a loja e as filiais precisam. A Sra. Bell pede que ela destaque o banco de estoque no diagrama, já que uma queda nele pararia a loja on-line e todos os caixas das filiais.
1.3 Donos
Amina registra um dono para cada serviço e componente. O diretor de vendas é dono das vendas nas filiais; a gerente de e-commerce, da loja on-line; a equipe de técnicos de TI, dos caixas, das redes e do banco de dados de estoque. Dois componentes, o serviço de roteirização e o Wi-Fi das filiais, não têm dono claro. Ela aprende que os componentes sem dono costumam ser onde os problemas passam despercebidos, então atribuir donos é uma das primeiras e mais simples tarefas de governança. Ela inclui o serviço de roteirização e o Wi-Fi das filiais na pauta do líder de TI, para que os donos sejam acordados.
Exemplo resolvido
Amina mapeia cinco serviços da Fenwick para seus componentes, identifica o banco de dados de estoque como compartilhado e encontra dois componentes sem dono.
Caso sintético. O Dunmore, a Fenwick e todos os detalhes são sintéticos.
Erros e limites
Os mapas omitem ferramentas informais. Os donos podem não aceitar a responsabilidade.
Exercícios
- EX001 — Componente compartilhado. Que componente sustenta tanto a loja on-line quanto as filiais?
Mostrar critérios de avaliação
Rubrica: 3 = o banco de dados de estoque;; 2 = banco de estoque;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. - EX002 — Itens sem dono. Que dois componentes não tinham dono?
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Rubrica: 3 = o serviço de roteirização e o Wi-Fi das filiais;; 2 = dois;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. - EX003 — Por que donos. Por que atribuir donos cedo?
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Rubrica: 3 = componentes sem dono são onde os problemas passam despercebidos;; 2 = visibilidade;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. - EX004 — Lista de serviços. Cite três serviços da Fenwick.
Mostrar critérios de avaliação
Rubrica: 3 = vendas nas filiais, loja on-line, entregas;; 2 = serviços;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
Síntese
Mapear serviços para componentes e donos é a base técnica da governança.