Capítulo 9 — Fatores humanos e política cibernética: ferramentas e métodos

Mapa da aula

Aula 09 publicada. Mapa, exemplo, EX033.

flowchart TD
  N0["9.1 Questionário e observação"]
  N1["Laboratório — Barreiras no questionário entre 210 re"]
  N2["9.2 Teste de usabilidade"]
  N3["9.3 Combinação dos métodos"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4
  N4 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX033"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["9.1 Questionário e observação"]
  N1["Laboratório — Barreiras no questionário entre 210 re"]
  N2["9.2 Teste de usabilidade"]
  N3["9.3 Combinação dos métodos"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX033"]

[9.1 Questionário e observação]
    |
    v
[Laboratório — Barreiras no questionário entre 210 re]
    |
    v
[9.2 Teste de usabilidade]
    |
    v
[9.3 Combinação dos métodos]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX033]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) usar um questionário curto e a observação para estudar o reporte; (2) fazer um teste de usabilidade simples; (3) combinar os métodos em achados.

9.1 Questionário e observação

Priya aplica um questionário anônimo de cinco perguntas a todos os funcionários e observa como o reporte acontece em cada centro de distribuição, com permissão e sem registrar nomes. Ela recebe 210 respostas de 300 funcionários. A barreira mais comum é não saber como reportar a partir de um terminal ou do celular. A observação mostra que os terminais do armazém não têm cliente de e-mail, de modo que os trabalhadores não têm como reportar uma mensagem suspeita que veem numa tela compartilhada, como um pop-up que diz vir da TI. Ela redige suas notas no mesmo dia.

Laboratório — Barreiras no questionário entre 210 respostas

# Barriers among 210 synthetic survey responses (multiple choice).
b = {"don't know how from terminal or phone": 88, "unsure IT wants it": 71, "too busy": 52, "never heard back": 30}
for k, v in sorted(b.items(), key=lambda x: -x[1]): print(f"{k}: {v}/210 = {v / 210:.0%}")

Execute com python3 lab_survey.py. Saída verificada:

don't know how from terminal or phone: 88/210 = 42%
unsure IT wants it: 71/210 = 34%
too busy: 52/210 = 25%
never heard back: 30/210 = 14%

9.2 Teste de usabilidade

Priya testa um método de reporte proposto para os terminais do armazém: um atalho na área de trabalho que abre um formulário curto. Seis trabalhadores voluntários o experimentam com pop-ups sintéticos num terminal de teste, sabendo que estão testando o formulário. Cinco concluem o reporte em menos de vinte segundos; um se confunde com a palavra incidente. Ela muda o rótulo para Reportar algo estranho. Testes de usabilidade pequenos captam problemas de redação que os projetistas não percebem, porque já sabem o que quiseram dizer. Depois disso, os seis têm sucesso. O teste leva uma hora.

9.3 Combinação dos métodos

Priya combina o questionário, a observação e o teste em achados: os funcionários querem reportar, mas não têm um caminho nos terminais e nos celulares; a palavra incidente afasta as pessoas; e muitos não têm certeza se a TI quer os reportes. Ela propõe o formulário no terminal, um número de texto para os motoristas e uma mensagem clara de boas-vindas dos gestores. Cada achado cita sua evidência. Combinar métodos dá um retrato mais completo do que qualquer método sozinho, porque os questionários contam, a observação revela o contexto e os testes conferem as soluções. O gerente de operações aprova as propostas. O trabalho começa logo.

Exemplo resolvido

Priya aplica o questionário a 210 funcionários, observa os centros de distribuição, testa um formulário de terminal com seis voluntários e combina os métodos em achados.

Caso sintético. Os dados são sintéticos.

Erros e limites

Viés de autodeclaração. Testes pequenos.

Exercícios

• EX033 — Taxa de resposta. Qual foi a taxa de resposta do questionário?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = 70%;; 2 = 210 de 300;; 1 = 210%;; 0 = nenhuma.

• EX034 — Barreira principal no laboratório. Qual foi a principal barreira no laboratório?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = não saber como reportar pelos terminais ou celulares, 88 de 210;; 2 = como;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX035 — Lacuna dos terminais. Por que os trabalhadores do armazém não conseguiam reportar?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = os terminais não têm cliente de e-mail;; 2 = sem caminho;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX036 — Mudança de rótulo. Que rótulo substituiu incidente?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = Reportar algo estranho;; 2 = palavras simples;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

Métodos combinados revelam barreiras e testam correções antes da implantação.