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Técnico · Capítulo 1 · Português

Capítulo 1 — Computação e arquitetura de serviços

Ensino gratuito e aberto para quem deseja proteger pessoas e tecnologias. Não é preciso criar uma conta para estudar ou consultar as respostas.

Capítulo 1 — Computação e arquitetura de serviços

Mapa da aula

Aula 01 publicada. Mapa, exemplo, EX001.

flowchart TD
  N0["1.1 Sistemas do centro de distribuição"]
  N1["1.2 A segurança nos turnos"]
  N2["1.3 Registro da linha de base"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX001"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["1.1 Sistemas do centro de distribuição"]
  N1["1.2 A segurança nos turnos"]
  N2["1.3 Registro da linha de base"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX001"]

[1.1 Sistemas do centro de distribuição]
    |
    v
[1.2 A segurança nos turnos]
    |
    v
[1.3 Registro da linha de base]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX001]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) descrever os sistemas usados num centro de distribuição; (2) identificar onde os funcionários interagem com a segurança durante os turnos; (3) registrar uma linha de base das tarefas de segurança.

1.1 Sistemas do centro de distribuição

Priya Raman, estudante de curso técnico no fictício Eastvale Technical College, entra para a equipe de suporte de TI da fictícia Kestrel Logistics, uma empresa com 300 funcionários em três centros de distribuição. Seu instrutor, Tom Hallett, pede que ela liste os sistemas que os funcionários usam. Os trabalhadores do armazém usam coletores portáteis e terminais compartilhados para registrar as entregas. O pessoal do escritório usa notebooks, e-mail e um sistema de despacho que guarda os endereços dos clientes. Os motoristas usam um aplicativo de rotas no celular. Priya desenha um diagrama simples mostrando que grupo usa que sistema e como os sistemas se conectam aos serviços em nuvem que rodam o despacho.

1.2 A segurança nos turnos

Priya acompanha um turno do armazém e um turno do escritório para ver onde a segurança aparece. Os trabalhadores do armazém entram nos terminais compartilhados com uma única senha da equipe escrita na parede, porque cada login toma tempo e os turnos são corridos. O pessoal do escritório recebe muitos e-mails de clientes e transportadoras, alguns com anexos e links. Os motoristas às vezes recebem mensagens de texto que dizem vir da empresa sobre mudanças de rota. Priya anota cada ponto e a pressão que os funcionários enfrentam ali, como prazos de carregamento ou clientes irritados ao telefone.

1.3 Registro da linha de base

Priya registra uma linha de base: número de sistemas, logins por turno, senhas compartilhadas em uso e como os funcionários hoje reportam qualquer coisa suspeita. Ela descobre que não existe um caminho claro de reporte; a maioria avisa o supervisor, que pode avisar a TI ou não. Ela escreve a linha de base como um resumo de uma página para Tom e para o líder de TI. Uma linha de base permite que a equipe meça depois se as mudanças melhoraram as coisas e mostra onde o esforço é mais necessário antes de mudar qualquer ferramenta ou política.

Exemplo resolvido

Priya mapeia os sistemas do centro de distribuição, observa os pontos de segurança durante os turnos e registra uma linha de base que inclui uma senha compartilhada na parede e a falta de um caminho de reporte.

Caso sintético. A Kestrel Logistics é sintética.

Erros e limites

Dois turnos podem não ser típicos. As observações não devem registrar nomes.

Exercícios

Síntese

Uma linha de base dos sistemas e das pressões dos turnos mostra onde a segurança centrada nas pessoas é necessária.

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