Capítulo 17 — Laboratório isolado II

Mapa da aula

Aula 17 publicada. Mapa, exemplo, EX065.

flowchart TD
  N0["17.1 Desenho do exercício"]
  N1["17.2 Resultados"]
  N2["Laboratório — Reporte na segunda sessão com e sem re"]
  N3["17.3 Recomendação"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4
  N4 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX065"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["17.1 Desenho do exercício"]
  N1["17.2 Resultados"]
  N2["Laboratório — Reporte na segunda sessão com e sem re"]
  N3["17.3 Recomendação"]
  N4["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX065"]

[17.1 Desenho do exercício]
    |
    v
[17.2 Resultados]
    |
    v
[Laboratório — Reporte na segunda sessão com e sem re]
    |
    v
[17.3 Recomendação]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX065]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) testar num exercício isolado o efeito do retorno rápido sobre o reporte posterior; (2) analisar os resultados de forma simples; (3) recomendar uma prática.

17.1 Desenho do exercício

No segundo laboratório isolado, Priya testa se o retorno rápido incentiva as pessoas a reportar de novo. Doze voluntários, que conhecem o propósito, usam contas de teste em duas sessões com uma semana de intervalo. Na primeira sessão, cada um reporta mensagens sintéticas; metade recebe um veredito curto em minutos e metade não recebe nada. Na segunda sessão, todos recebem um novo lote e Priya conta quantas mensagens reportam. O desenho é aprovado por Tom e pelo gerente de operações, e os voluntários podem desistir a qualquer momento. Os horários das sessões se ajustam aos turnos.

17.2 Resultados

O laboratório compara o reporte da segunda sessão entre os dois grupos. Os voluntários que receberam retorno rápido reportam mais das novas mensagens do que os que não receberam. Priya observa que doze pessoas são um grupo pequeno e que os voluntários conheciam o propósito, o que pode afetar o comportamento. Ainda assim, o resultado é compatível com as entrevistas e com achados anteriores de que o retorno importa. Ela apresenta as contagens e a diferença sem afirmar mais do que o pequeno teste mostra. O grupo com retorno chegou a 87%, contra 57%. Ela compartilha as contagens com os voluntários.

Laboratório — Reporte na segunda sessão com e sem retorno

# Session two: messages reported out of 30 per group (6 volunteers x 5 messages), synthetic.
fb, nofb = 26, 17
print(f"feedback group {fb}/30 = {fb / 30:.0%}; no-feedback group {nofb}/30 = {nofb / 30:.0%}")

Execute com python3 lab_feedback.py. Saída verificada:

feedback group 26/30 = 87%; no-feedback group 17/30 = 57%

17.3 Recomendação

Priya recomenda que todo reporte real receba resposta em até um dia útil e que os vereditos automáticos sejam usados sempre que possível para acelerar isso. Ela sugere que o líder de TI acompanhe os tempos de resposta toda semana. Também recomenda que cada veredito traga uma breve explicação do que tornava a mensagem suspeita, para que os funcionários aprendam com cada caso. Sua recomendação é barata e se apoia em várias fontes de evidência, o que deixa os gestores dispostos a adotá-la. O líder de TI a adota imediatamente.

Exemplo resolvido

Priya conduz um exercício isolado de retorno com doze voluntários, encontra mais reporte posterior depois do retorno rápido e recomenda respostas em até um dia.

Caso sintético. O exercício é sintético.

Erros e limites

Os voluntários conheciam o propósito. Grupo pequeno.

Exercícios

• EX065 — Grupos do exercício. Como os dois grupos foram tratados na primeira sessão?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = metade recebeu vereditos rápidos, metade nada;; 2 = retorno;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX066 — Resultado do laboratório. O que o laboratório mostrou para o reporte da segunda sessão?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = 26 de 30 com retorno contra 17 de 30 sem;; 2 = maior;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX067 — Conteúdo do veredito. O que cada veredito deve incluir brevemente?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = o que tornava a mensagem suspeita;; 2 = explicação;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX068 — Meta de resposta. Que meta de resposta Priya recomendou?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = em até um dia útil;; 2 = um dia;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

Exercícios contidos podem sustentar melhorias simples e baratas, como o retorno rápido.