Um lembrete não é uma lista atualizada

Mapa da aula

Aula 05 traduzida. Mapa, exemplo, EX059.

flowchart TD
  R["Um lembrete semanal é registrado"] --> P{"Há no escritório uma lista mais recente, guardada sob chave?"}
  P -->|Não| O["A lista de três semanas atrás continua sendo o único papel"]
  O --> U["Não telefone a partir dela como se estivesse atualizada"]
  U --> H["Registre a ligação urgente para confirmação quando o sistema voltar"]
  P -->|Sim| C["Use essa lista datada somente para ligações urgentes"]

Um lembrete é uma intenção. A folha guardada sob chave é a evidência.

Desenho lógico

constatação do exercício: lista impressa de três semanas atrás, sem os clientes novos
    Sofia registra um lembrete semanal
        |
        +-- o lembrete não é, por si só, uma impressão
        +-- até que uma lista nova seja impressa e guardada sob chave, a antiga continua antiga
        +-- ausência na lista antiga não significa "não há registro"

Objetivos de aprendizagem

Depois deste capítulo, você deverá ser capaz de:

1. Distinguir um lembrete no calendário do documento em papel que ele deve levar alguém a produzir.
2. Recusar o uso da lista de três semanas atrás para ligações urgentes enquanto ela continuar sendo a lista na gaveta.
3. Registrar a ligação de alguém que não aparece na lista antiga, em vez de afirmar que a clínica não tem registro dessa pessoa.

5.1 A gaveta ainda contém a folha antiga

O Capítulo 4 terminou com a decisão de imprimir uma lista atualizada toda semana e guardá-la sob chave. O registro de mudanças, tal como aparece naquele capítulo, registra o lembrete. Não registra uma impressão posterior. A recepção ainda tem a lista usada no exercício. Os clientes que se cadastraram depois daquela impressão não aparecem nela. Telefonar apenas para os nomes daquela folha repete a lacuna encontrada no exercício.

Quando um funcionário não encontra na folha o nome de quem está ligando, não anuncia que a clínica não tem esse cliente. A folha é uma extração antiga. Ele escreve o nome de quem ligou, o horário e a indicação "confirmar quando o sistema da clínica voltar" na folha de consultas do dia. Não inventa uma consulta na tentativa de ajudar.

5.2 Exemplo resolvido

Tabela da aula; deslize para ver todas as colunas →

Caso sintético. Esta aula não acrescenta uma nova impressão ao caso. As três semanas de idade da lista são a constatação do exercício, não uma nova medição.

Erros e limites

Esta aula não afirma que uma lista atualizada seria inútil. Afirma que ainda não há evidência dessa lista atualizada. Quando uma impressão datada estiver guardada sob chave, ela poderá ser usada para ligações urgentes, mas somente para os nomes que mostra. Mesmo os clientes ausentes de uma lista atualizada continuam sujeitos à confirmação no sistema quando ele voltar. O curso de Governança de Dados continua sendo o próximo curso para tratar de quanto tempo os registros antigos de clientes são mantidos. Este capítulo não responde à questão da retenção.

Aplicar

• EX059 — Lembrete versus papel. O lembrete no calendário existe. A gaveta ainda contém a lista usada no exercício. Quem está ligando informa um nome que não aparece nela. O que você usa, o que se recusa a afirmar e o que registra?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = não usar a lista antiga como se fosse a desta semana; não dizer que a clínica não tem registro; anotar a ligação para confirmação quando o sistema voltar;; 2 = recusar a lista antiga e a frase "não há registro";; 1 = um desses pontos;; 0 = nenhum.