OpenCyber AcademyMapa da aula
Aula 18 traduzida. Mapa, exemplo, EX072.
flowchart TD
O["O sistema da clínica está indisponível"] --> Q{"Qual pergunta está sendo feita?"}
Q -->|Quem está agendado para hoje?| A["Folha de consultas de hoje"]
Q -->|Para quem ligamos em caráter urgente?| L["Lista guardada sob chave, com os limites dos Capítulos 5 e 10"]
A --> X["Não leia a lista guardada sob chave como se fosse a agenda de consultas"]
L --> Y["Não telefone para toda a folha de consultas como se ela fosse a lista de urgências"]
Cada papel foi produzido para uma finalidade.
Desenho lógico
indisponibilidade
folha de consultas: atendimentos deste dia, já disponível no escritório
lista guardada sob chave: extração para ligações urgentes, talvez ainda a folha do exercício
|
+-- um nome na folha de hoje não cria uma obrigação de ligação urgente
+-- ausência na lista guardada sob chave não significa "não há consulta"
+-- o lançamento dos tratamentos, quando o sistema voltar, continua no Capítulo 6
Objetivos de aprendizagem
Depois deste capítulo, você deverá ser capaz de:
- Usar a folha de consultas de hoje para identificar quem é esperado na clínica.
- Reservar a lista de clientes guardada sob chave à questão das ligações urgentes, respeitando os limites já ensinados.
- Recusar a troca de finalidade entre os dois papéis.
18.1 A indisponibilidade não transforma os papéis em um só
Quando o sistema da clínica é tratado como indisponível, a recepção já tem uma folha de consultas em papel para o dia. Separadamente, uma lista de clientes fica guardada sob chave para ligações urgentes, e os Capítulos 5 e 10 limitam quando essa lista pode ser tratada como atualizada. Uma manhã movimentada favorece um atalho: telefonar para todos na folha de hoje porque aquelas páginas estão à mão ou dizer a quem liga que não há agendamento porque o nome não aparece na lista guardada sob chave. A folha responde quem era esperado hoje. Ela não é o conjunto de pessoas que exigem ligações urgentes. A lista guardada sob chave não é a agenda de consultas, mesmo em uma manhã em que esteja atualizada.
Os tratamentos escritos durante a indisponibilidade continuam sendo lançados a partir daquele papel quando o sistema volta. Este capítulo não realiza o lançamento.
18.2 Exemplo resolvido
Tabela da aula; deslize para ver todas as colunas →
| Pergunta no balcão | Papel que alguém procura | Decisão |
|---|---|---|
| "Este animal está agendado para esta manhã?" | Lista de urgências guardada sob chave | Papel errado. Usar a folha de consultas de hoje |
| "Telefone para os clientes urgentes." | Todos os nomes na folha de hoje | Conjunto de pessoas errado. A folha contém os atendimentos de hoje |
| "A lista guardada sob chave não tem esse cliente; então cancele." | Uma extração que pode estar desatualizada | Não cancelar com base nessa ausência |
| "Lance a injeção de que a enfermeira se lembra." | Memória | A tarefa continua dependendo do papel da indisponibilidade, no Capítulo 6 |
Caso sintético. Não é necessário um nome de animal para escolher o papel.
Erros e limites
Escolher o papel correto não atualiza uma lista antiga nem restaura a caixa postal. Se a própria folha de hoje estiver ausente, a equipe não transforma a lista guardada sob chave em uma agenda de consultas. Ela informa que não consegue responder sobre o agendamento com os papéis disponíveis.
Aplicar
- EX072 — Qual papel responde? O sistema da clínica está indisponível. Uma pessoa liga e pergunta se está agendada para esta manhã. Um colega procura a lista de clientes guardada sob chave e, sem encontrar o nome, quer dizer que não há consulta. Qual papel responde à pergunta sobre o agendamento? Que ausência você deve se recusar a tratar como cancelamento?
Mostrar critérios de avaliação
Rubrica: 3 = a folha de consultas de hoje responde sobre o agendamento; ausência na lista guardada sob chave não é cancelamento; essa lista continua sendo o papel das ligações urgentes, sob seus limites existentes;; 2 = indicar a folha e rejeitar o cancelamento;; 1 = um desses pontos;; 0 = nenhum.