Capítulo 12 — Plano de ação e próximos passos

Mapa da aula

Aula 12 publicada. Mapa, exemplo, EX056.

flowchart TD
  N0["12.1 Revisão do andamento"]
  N1["12.2 A definição de família"]
  N2["12.3 Plano de um ano"]
  N3["12.4 Sustentando a governança"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX056"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["12.1 Revisão do andamento"]
  N1["12.2 A definição de família"]
  N2["12.3 Plano de um ano"]
  N3["12.4 Sustentando a governança"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX056"]

[12.1 Revisão do andamento]
    |
    v
[12.2 A definição de família]
    |
    v
[12.3 Plano de um ano]
    |
    v
[12.4 Sustentando a governança]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX056]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) revisar o andamento em relação às metas; (2) escrever um plano de ação de um ano; (3) sustentar a governança depois do curso.

12.1 Revisão do andamento

Grace revisa suas metas. A Northbank agora sabe que dados tem e onde estão, os papéis estão atribuídos, os dados dos clientes estão mais protegidos, as duplicatas de doadores e os registros de consentimento melhoraram e o conselho recebe relatórios regulares. Uma meta continua incompleta: os seis bancos de alimentos usando uma única definição de família. Quatro a adotaram; dois ainda usam a sua própria. Ela registra as evidências de cada meta e os motivos da lacuna. Compartilha a revisão com a conselheira que supervisiona os dados antes da reunião do conselho, para que a lacuna restante não surpreenda ninguém.

12.2 A definição de família

Grace visita os dois bancos de alimentos. Os líderes explicam que seus parceiros contam as famílias de outro jeito e que mudar os formulários é lento. Grace acorda uma transição: os dois bancos registram a definição acordada ao lado da antiga por três meses e depois fazem a troca. Ela observa que algumas mudanças demoram mais porque dependem de parceiros, e que uma transição planejada é melhor do que impor uma mudança repentina que estrague a relação com eles. Os dois líderes concordam com a transição, e Grace agenda uma visita ao fim dos três meses para confirmar a troca.

12.3 Plano de um ano

Grace escreve um plano de um ano: concluir a mudança da definição de família, terminar a reconfirmação dos consentimentos, automatizar a eliminação dos encaminhamentos, fazer duas revisões do inventário, oferecer treinamento de reciclagem aos voluntários e testar o procedimento de incidentes com um exercício simulado. Cada ação tem um dono, uma data e uma medida. O conselho o aprova. O Sr. Nowak observa que planos com donos e medidas têm muito mais chance de ser cumpridos do que intenções gerais. Grace inclui as ações do plano no calendário de governança e revisa o andamento com a conselheira a cada trimestre.

12.4 Sustentando a governança

Grace reflete que a governança na Northbank depende de rotinas: verificações mensais, revisões de acesso e relatórios trimestrais, integrações e reuniões de líderes. Ela as documenta em um calendário para que continuem se ela sair. Planeja continuar aprendendo, começando pela privacidade, já que os dados dos clientes são centrais para a Northbank. O próximo curso desta área trata de privacidade e proteção de dados, onde os dados governados encontram os direitos das pessoas que eles descrevem. Ela agradece ao Sr. Nowak e aos colegas de turma, cujas perguntas a ajudaram a enxergar com mais clareza os dados da Northbank.

Exemplo resolvido

Grace revisa as metas, com uma ainda incompleta, acorda uma transição de três meses com registro duplo para dois bancos de alimentos, escreve um plano de um ano com donos, aprovado pelo conselho, e documenta as rotinas em um calendário de governança.

Caso sintético. O plano é sintético.

Erros e limites

A governança que depende da memória de uma única pessoa para quando ela sai.

Exercícios

• EX056 — Meta incompleta. Que meta ficou incompleta?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = uma única definição de família nos seis bancos;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX057 — Bancos que adotaram. Quantos bancos de alimentos adotaram a definição?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = quatro;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
• EX058 — Duração da transição. Quanto dura a transição com registro duplo?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = três meses;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.
• EX059 — Teste do plano. Que exercício o plano inclui?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = um exercício simulado de incidente;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX060 — Ferramenta de continuidade. Onde as rotinas são documentadas?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = em um calendário de governança;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.