Capítulo 39 — Avaliação do trabalho de conclusão
Mapa da aula
Aula 39 publicada. Mapa, exemplo, EX115.
flowchart TD
N0["39.1 Resultados"]
N1["39.2 Interpretação"]
N2["39.3 Próximos passos"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3
N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX115"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["39.1 Resultados"]
N1["39.2 Interpretação"]
N2["39.3 Próximos passos"]
N3["Síntese"]
N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX115"]
[39.1 Resultados]
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[39.2 Interpretação]
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[39.3 Próximos passos]
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[Síntese]
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[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX115]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) avaliar um processo redesenhado contra resultados definidos de antemão; (2) interpretar os resultados com cautela; (3) recomendar os próximos passos.
39.1 Resultados
Sofia compara o trimestre redesenhado com os dois anteriores. A conclusão no prazo subiu de oito de doze gestores para onze de doze. A mediana de dias até a conclusão caiu de catorze para seis. Os direitos removidos por cem revisados caíram um pouco, de quatro para três. A pesquisa com os gestores mostra que a maioria achou as listas mais claras. Ela apresenta cada resultado com as contagens por trás, evitando porcentagens que exagerariam números pequenos. Onze de doze, por exemplo, é mais claro para um conselho pequeno do que noventa e dois por cento, que sugere uma amostra grande.
39.2 Interpretação
Sofia interpreta com cautela. A conclusão e a rapidez melhoraram com clareza, o que é compatível com o redesenho ter ajudado. A pequena queda nas remoções corresponde ao risco de interpretação definido de antemão no capítulo 35: as revisões anteriores já tinham limpado boa parte dos acessos excessivos, e isso lhe permite explicar a queda sem justificativas improvisadas. Há outras explicações: o trimestre foi mais calmo do que o normal e os gestores sabiam que estavam sendo estudados. Com doze gestores e um trimestre, ela não consegue descartá-las. Declara que as evidências apoiam o redesenho sem provar que ele causou a melhora.
39.3 Próximos passos
Sofia recomenda que a Elmfield mantenha o redesenho, continue medindo por mais três trimestres e estenda a abordagem à revisão do sistema habitacional. Sugere acrescentar uma verificação de que as remoções aprovadas realmente acontecem, uma lacuna do próprio redesenho, já que os pedidos de remoção ainda podem ser ignorados. A diretora da Elmfield aceita as recomendações. Sofia aprende que a avaliação tem valor mesmo quando os resultados não provam causalidade, porque diz à organização se deve continuar, ajustar ou parar, e o que observar em seguida.
Exemplo resolvido
Sofia constata que a conclusão subiu para onze de doze e a mediana caiu para seis dias, interpreta com cautela e recomenda continuar medindo.
Caso sintético. Os resultados são sintéticos.
Erros e limites
Amostras pequenas e o efeito de ser observado limitam as conclusões. As pesquisas são subjetivas.
Exercícios
- EX115 — Mudança na conclusão. Como mudou a conclusão no prazo? Rubrica: 3 = de oito de doze para onze de doze;; 2 = melhorou;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX116 — Mudança na mediana. Como mudou a mediana de dias até a conclusão? Rubrica: 3 = de catorze para seis;; 2 = mais rápida;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
- EX117 — Cautela causal. Por que Sofia não pode afirmar que o redesenho causou a melhora? Rubrica: 3 = trimestre mais calmo e efeito de ser observado;; 2 = alternativas;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
Síntese
Uma avaliação cuidadosa orienta decisões mesmo quando não consegue provar a causa.
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