Capítulo 1 — Computação e arquitetura de serviços

Mapa da aula

Aula 01 publicada. Mapa, exemplo, EX001.

flowchart TD
  N0["1.1 Os serviços das clínicas"]
  N1["1.2 Dos serviços aos sistemas"]
  N2["1.3 O que é crítico"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX001"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["1.1 Os serviços das clínicas"]
  N1["1.2 Dos serviços aos sistemas"]
  N2["1.3 O que é crítico"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX001"]

[1.1 Os serviços das clínicas]
    |
    v
[1.2 Dos serviços aos sistemas]
    |
    v
[1.3 O que é crítico]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX001]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) descrever como os serviços de uma pequena organização se encaixam; (2) mapear os serviços para os sistemas que os hospedam; (3) identificar quais serviços são mais críticos.

1.1 Os serviços das clínicas

Nadia Kowalczyk é aluna de curso técnico no fictício Harbourside Technical College e faz estágio no fictício Linden Dental Group, que mantém cinco clínicas odontológicas. Seu instrutor, Daniel Mercer, pede que ela comece listando serviços, e não dispositivos. Os serviços da Linden incluem agendamento de consultas, prontuários dos pacientes, imagens de raio X digitais, pagamentos com cartão, e-mail e a escala da equipe. Cada serviço é algo que as pessoas usam para fazer o trabalho. Pensar primeiro nos serviços ajuda Nadia a ver por que cada dispositivo importa, porque um dispositivo só é importante pelos serviços que sustenta.

1.2 Dos serviços aos sistemas

Nadia mapeia cada serviço para os sistemas que o hospedam. Os prontuários rodam num sistema de gestão clínica em nuvem acessado pelo navegador. As imagens usam um servidor de imagens local em cada clínica, conectado aos sensores nos consultórios. Os pagamentos usam maquininhas de cartão de um provedor de pagamentos. O e-mail é um serviço em nuvem. A escala é uma planilha num drive compartilhado. Grace Mwangi, gerente de TI da Linden, confere o mapa e acrescenta um appliance de backup no escritório central que copia o servidor de imagens de cada clínica toda noite.

1.3 O que é crítico

Nadia pergunta aos gerentes das clínicas qual indisponibilidade pararia o trabalho. Sem os prontuários, os dentistas não conseguem ver o histórico de tratamento e as consultas emperram. Sem as imagens, muitos tratamentos não podem seguir com segurança. Os pagamentos podem recorrer a anotar os dados do cartão e cobrar depois por telefone com o provedor. A escala pode ser impressa. Ela classifica prontuários e imagens como críticos, pagamentos como importantes e o resto como de apoio. A classificação diz a Grace onde gastar seu tempo limitado em resiliência e proteção, e dá a Nadia uma moldura para todos os capítulos seguintes.

Exemplo resolvido

Nadia lista seis serviços, mapeia-os para os sistemas que os hospedam com a correção de Grace e classifica prontuários e imagens como críticos.

Caso sintético. A Linden, o Harbourside e todas as pessoas são sintéticos.

Erros e limites

As listas de serviços deixam de fora ferramentas informais. Os gerentes podem exagerar as próprias necessidades.

Exercícios

• EX001 — Serviços primeiro. Por que listar os serviços antes dos dispositivos?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = um dispositivo só importa pelos serviços que sustenta;; 2 = propósito;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX002 — Acréscimo de Grace. O que Grace acrescentou ao mapa?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = um appliance de backup no escritório central que copia os servidores de imagens toda noite;; 2 = backup;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX003 — Contingência dos pagamentos. Por que os pagamentos não são classificados como críticos?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = podem recorrer a anotar os dados do cartão e cobrar depois por telefone;; 2 = contingência;; 1 = sem importância;; 0 = nenhuma.

• EX004 — Serviços críticos. Que serviços são críticos?

  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = prontuários e imagens;; 2 = os dois;; 1 = e-mail;; 0 = nenhuma.

Síntese

Mapear serviços para sistemas e classificá-los por impacto mostra onde a proteção importa mais.