Capítulo 1 — Tomada de decisão avançada em segurança

Mapa da aula

Aula 01 publicada. Mapa, exemplo, EX001.

flowchart TD
  N0["1.1 Decisões sob incerteza"]
  N1["1.2 Decisão e resultado"]
  N2["1.3 Vieses"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3
  N3 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX001"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["1.1 Decisões sob incerteza"]
  N1["1.2 Decisão e resultado"]
  N2["1.3 Vieses"]
  N3["Síntese"]
  N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> Q["EX001"]

[1.1 Decisões sob incerteza]
    |
    v
[1.2 Decisão e resultado]
    |
    v
[1.3 Vieses]
    |
    v
[Síntese]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX001]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) enquadrar as decisões de segurança como escolhas sob incerteza; (2) separar a qualidade da decisão da qualidade do resultado; (3) identificar vieses nas decisões de risco.

1.1 Decisões sob incerteza

Daniel Mensah é estudante de pós-graduação na fictícia Wexford School of Management e gestor de risco operacional na Halbrook Mutual, uma seguradora fictícia com dois mil funcionários e uma grande rede de corretores e fornecedores de sinistros. Sua tutora, a Dra. Elena Varga, abre o curso perguntando o que é uma boa decisão de segurança. Daniel aprende a descrever as decisões como escolhas entre opções com consequências incertas, julgadas pelo sentido que a escolha fazia diante das informações, dos valores e do tempo disponíveis. Na Halbrook isso importa porque o comitê de riscos revisa as decisões meses depois, quando só o registro do que se sabia na época pode mostrar se a escolha foi razoável.

1.2 Decisão e resultado

Uma boa decisão pode ter um mau resultado, e uma decisão ruim pode ter sorte. A Halbrook certa vez pulou a revisão de um fornecedor para cumprir um prazo, e nada deu errado; os gestores elogiaram a rapidez. Daniel aprende a julgar essa decisão pelo raciocínio, e não pelo resultado. Alguém estimou o risco? O apetite foi respeitado? A decisão foi registrada e revisitada? Separar as duas coisas protege as organizações de aprender a lição errada com a sorte e de punir decisões sólidas que deram errado. Daniel sugere que as revisões pós-decisão da Halbrook perguntem o que se sabia no dia em que a revisão foi pulada, e não só se houve uma violação depois.

1.3 Vieses

Daniel estuda os vieses que afetam as decisões de risco: a disponibilidade, em que manchetes recentes inflam alguns riscos; o excesso de confiança, em que os especialistas dão faixas estreitas demais; a ancoragem, em que um primeiro número molda as estimativas seguintes; e o otimismo sobre os próprios controles. Hubbard e Seiersen (2016) descrevem um treinamento de calibração para reduzir o excesso de confiança nas estimativas de segurança. Ele aprende que métodos estruturados, como registrar as premissas e pedir faixas, são defesas práticas contra o viés nos comitês. Para o comitê da Halbrook, propõe que toda estimativa venha como faixa, com sua fonte, para que a ancoragem no primeiro número dito fique visível.

Exemplo resolvido

Daniel enquadra as escolhas de risco como decisões sob incerteza, julga a revisão de fornecedor pulada pelo raciocínio, e não pelo resultado, e lista quatro vieses.

Caso sintético. A Wexford, a Halbrook e todos os números são sintéticos; Hubbard e Seiersen (2016) é real.

Erros e limites

Os rótulos de viés podem ser usados para descartar opiniões. Os registros do raciocínio podem estar incompletos.

Exercícios

• EX001 — Boa decisão. Como uma boa decisão de segurança deve ser julgada?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = pelo sentido da escolha diante das informações, dos valores e do tempo;; 2 = raciocínio;; 1 = resultado;; 0 = nenhuma.
• EX002 — Pulo com sorte. Por que elogiar a revisão de fornecedor pulada foi um erro?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = premiou a sorte, não o raciocínio;; 2 = sorte;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
• EX003 — Excesso de confiança. O que o excesso de confiança faz com as faixas dos especialistas?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = deixa-as estreitas demais;; 2 = estreitas;; 1 = largas;; 0 = nenhuma.
• EX004 — Fonte da calibração. Que fonte descreve o treinamento de calibração para estimativas de segurança?
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = Hubbard e Seiersen (2016);; 2 = Hubbard;; 1 = Cox;; 0 = nenhuma.
• EX005 — Defesa contra o viés. Cite uma defesa prática contra o viés.
  Mostrar critérios de avaliação

  Rubrica: 3 = registrar as premissas e pedir faixas;; 2 = estrutura;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Síntese

Boas decisões de segurança são julgadas pelo raciocínio sob incerteza e protegidas contra vieses por métodos estruturados.