Capítulo 28 — Estágio
Mapa da aula
Aula 28 publicada. Mapa, exemplo, EX082.
flowchart TD
N0["28.1 O estágio"]
N1["28.3 Aprendizado"]
N2["28.4 Retorno"]
N0 --> N1 --> N2
N2 --> EX["Exemplo resolvido"]
EX --> Q["Exercício EX082"]
Desenho lógico
flowchart LR
N0["28.1 O estágio"]
N1["28.3 Aprendizado"]
N2["28.4 Retorno"]
N0 --> N1 --> N2 --> Q["EX082"]
[28.1 O estágio]
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[28.3 Aprendizado]
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[28.4 Retorno]
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[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX082]
Objetivos de aprendizagem
Você vai (1) aplicar as habilidades num local de trabalho; (2) trabalhar dentro dos limites profissionais; (3) refletir sobre o aprendizado.
28.1 O estágio
O estágio de Jamal no último ano dura um período inteiro na sede do Riverbend, com visitas aos centros. Ele trabalha em revisões de contas, monitoramento, apoio às correções e no projeto aplicado. O gerente de TI se reúne com ele toda semana para revisar o progresso. A Sra. Grant faz duas visitas. Ele descobre que o trabalho real envolve interrupções frequentes, como pedidos urgentes dos centros, por isso planejar e priorizar são tão importantes quanto a habilidade técnica. Ele mantém uma lista diária de tarefas e a revisa toda semana com o gerente de TI para combinar as prioridades da semana seguinte.
28.2 Limites
Jamal tem acesso aos dados e aos sistemas dos associados. Ele segue as políticas do Riverbend, usa apenas o acesso necessário para suas tarefas e pergunta antes de investigar qualquer coisa fora de sua alçada. Quando percebe os dados de um associado expostos num quadro de avisos público de um centro, ele comunica o fato ao gerente do centro em vez de removê-los ele mesmo. A Sra. Grant observa que saber quando agir e quando comunicar faz parte do julgamento profissional. O gerente do centro retira o aviso no mesmo dia e agradece a ele.
28.3 Aprendizado
Jamal mantém o caderno durante todo o estágio. Ele registra não só as tarefas técnicas, mas também as conversas: explicar a uma gerente de centro por que seu computador antigo não podia ficar na rede, ou negociar uma janela de manutenção com o fornecedor do café. Ele observa que a comunicação toma tanto de seu tempo quanto o trabalho técnico e que a equipe reage melhor quando entende os motivos. A Sra. Grant lê trechos do caderno durante as visitas e comenta que os registros das conversas mostram uma confiança crescente para explicar decisões técnicas a pessoas sem formação técnica.
28.4 Retorno
No fim do estágio, o gerente de TI dá um retorno por escrito. Os pontos fortes incluem scripts confiáveis, documentação clara e o tratamento calmo do incidente da caixa postal. Os pontos a desenvolver incluem estimar quanto tempo as tarefas levam e se manifestar mais cedo quando estiver travado. Jamal discute o retorno com a Sra. Grant e define metas para o projeto aplicado. Jamal define duas metas: estimar cada tarefa do projeto antes de começar e comparar a estimativa com o tempo real, e comunicar os bloqueios em até um dia. A Sra. Grant concorda que essas metas são específicas e mensuráveis e pede que ele as relate no fim do projeto.
Exemplo resolvido
Jamal conclui um estágio de um período inteiro, respeita os limites ao comunicar em vez de agir sobre uma exposição num quadro de avisos, registra as lições de comunicação e recebe um retorno equilibrado.
Caso sintético. O estágio é sintético.
Erros e limites
Investigar fora da própria alçada sem perguntar ultrapassa os limites profissionais.
Exercícios
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EX082 — Interrupções no estágio. O que torna o planejamento importante no estágio? Rubrica: 3 = interrupções urgentes frequentes;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
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EX083 — Quadro de avisos. O que Jamal faz a respeito do quadro de avisos? Rubrica: 3 = comunica ao gerente do centro;; 2 = parcialmente correto;; 1 = remover;; 0 = nenhuma.
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EX084 — Ponto a desenvolver. Cite um ponto a desenvolver. Rubrica: 3 = estimar o tempo das tarefas;; 2 = um;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.
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