Capítulo 1 — A profissional e o Moorfield Dental Group

Capítulo 1 — A profissional e o Moorfield Dental Group

Mapa da aula

Aula 01 publicada. Mapa, exemplo, EX001.

flowchart TD
  N0["1.1 A profissional"]
  N1["1.2 A organização"]
  N2["1.3 O que o curso acrescenta"]
  N0 --> N1 --> N2
  N2 --> EX["Exemplo resolvido"]
  EX --> Q["Exercício EX001"]

Desenho lógico

flowchart LR
  N0["1.1 A profissional"]
  N1["1.2 A organização"]
  N2["1.3 O que o curso acrescenta"]
  N0 --> N1 --> N2 --> Q["EX001"]

[1.1 A profissional]
    |
    v
[1.2 A organização]
    |
    v
[1.3 O que o curso acrescenta]
    |
    v
[Exemplo resolvido] --> [Exercício EX001]

Objetivos de aprendizagem

Você vai (1) descrever o caso da profissional; (2) identificar o que um curso de pós-graduação acrescenta à experiência; (3) definir metas de aprendizagem ligadas a problemas do ambiente de trabalho.

1.1 A profissional

Elena Petrova trabalha com TI há doze anos e hoje gerencia a TI e a segurança do fictício Moorfield Dental Group. Ela se matricula num programa de pós-graduação de dois anos, em tempo parcial, em segurança da informação na fictícia Thornbury Business School, ministrado pelo Dr. Hamid Qureshi. Ela traz habilidade prática, mas pouca formação estruturada em governança, risco ou medição. O Dr. Qureshi explica que o curso pretende ajudar os profissionais experientes a transformar sua experiência em decisões estruturadas e defensáveis, que os conselhos e os auditores possam acompanhar e questionar.

1.2 A organização

O Moorfield mantém vinte e duas clínicas odontológicas, com cerca de seiscentos funcionários e aproximadamente quinhentos e setenta computadores, tablets e aparelhos de imagem. As clínicas guardam prontuários de pacientes, imagens de raio X, agendas de consultas e dados de pagamento. A maioria das clínicas não tem equipe de TI; três dependem de um contato local em tempo parcial. Uma equipe central de quatro pessoas, liderada por Elena, dá suporte a todos. Os pacientes esperam confidencialidade, e as clínicas não conseguem atender os pacientes se os sistemas estiverem indisponíveis, então a confidencialidade e a disponibilidade importam muito. A equipe de Elena também gerencia os servidores centrais e a rede da sede.

1.3 O que o curso acrescenta

A experiência de Elena lhe diz o que costuma quebrar e como consertar. O curso acrescenta frameworks para decidir o que importa mais, métodos para medir se os controles funcionam e habilidades para explicar a segurança a um conselho de dentistas e investidores. O Dr. Qureshi pede que cada estudante traga um problema do ambiente de trabalho para cada disciplina. Elena escolhe os atrasos nas correções nas clínicas pequenas, as tentativas recorrentes de phishing e os planos de recuperação pouco claros, que ela suspeita estarem ligados pelas mesmas lacunas de pessoal. Ela escreve cada problema no topo do seu caderno do curso.

1.4 Metas de aprendizagem

Elena escreve três metas de aprendizagem: construir um programa de segurança baseado em riscos que o conselho do Moorfield possa aprovar, medir os principais controles com definições claras e conduzir um projeto final de melhoria crível. O Dr. Qureshi pede que ela diga como vai saber que cada meta foi atingida. Ela acrescenta evidências para cada uma: um documento do programa aprovado pelo conselho, um conjunto mensal de medidas com definições e um relatório do projeto final revisado pelo conselho. Ela aprende que as metas com evidências são mais fáceis de perseguir e de avaliar. O Dr. Qureshi aprova as metas e suas evidências.

Exemplo resolvido

Elena se matricula, descreve as vinte e duas clínicas e a equipe de quatro pessoas do Moorfield, liga o conteúdo do curso a três problemas do ambiente de trabalho e define metas de aprendizagem com evidências.

Caso sintético. Elena, o Moorfield e a Thornbury são sintéticos.

Erros e limites

A experiência sem métodos estruturados torna as decisões difíceis de defender.

Exercícios

• EX001 — Número de clínicas. Quantas clínicas o Moorfield mantém? Rubrica: 3 = vinte e duas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.

• EX002 — Equipe central. Qual é o tamanho da equipe central de TI? Rubrica: 3 = quatro pessoas;; 2 = parcialmente correto;; 1 = errado;; 0 = nenhuma.

• EX003 — Problemas do ambiente de trabalho. Cite um problema do ambiente de trabalho que Elena traz. Rubrica: 3 = atrasos nas correções nas clínicas pequenas;; 2 = um;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX004 — Acréscimo do curso. O que o curso acrescenta à experiência de Elena? Rubrica: 3 = frameworks, medição e comunicação com o conselho;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

• EX005 — Evidência da meta. Que evidência mostra que a meta do programa foi atingida? Rubrica: 3 = um documento do programa aprovado pelo conselho;; 2 = parcialmente correto;; 1 = vago;; 0 = nenhuma.

Continue estudando — aula 01 (capítulo 01 de 12)

← Início do curso · Índice das aulas · Capítulo 02 →

Continue para a próxima aula já escrita.