## Capítulo 22 — Fatores humanos e política cibernética: automação ### Mapa da aula Aula 22 publicada. Mapa, exemplo, EX064. ```mermaid flowchart TD N0["22.1 Automação segura"] N1["22.2 Preservar o julgamento"] N2["22.3 Monitoramento da automação"] N3["Laboratório — Verificação semanal do log da automaçã"] N4["Síntese"] N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 N4 --> EX["Exemplo resolvido"] EX --> Q["Exercício EX064"] ``` ### Desenho lógico ```mermaid flowchart LR N0["22.1 Automação segura"] N1["22.2 Preservar o julgamento"] N2["22.3 Monitoramento da automação"] N3["Laboratório — Verificação semanal do log da automaçã"] N4["Síntese"] N0 --> N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> Q["EX064"] ``` ```text [22.1 Automação segura] | v [22.2 Preservar o julgamento] | v [22.3 Monitoramento da automação] | v [Laboratório — Verificação semanal do log da automaçã] | v [Síntese] | v [Exemplo resolvido] --> [Exercício EX064] ``` ### Objetivos de aprendizagem Você vai (1) automatizar com segurança as tarefas rotineiras de reporte; (2) evitar uma automação que elimine o julgamento humano onde ele é necessário; (3) monitorar as etapas automatizadas em busca de erros. ### 22.1 Automação segura Lucas amplia a automação. Um script produz automaticamente as medidas mensais a partir da exportação da ferramenta de triagem e as envia à gerente da clínica. Outro verifica toda semana se o botão de reporte existe em todos os computadores, seguindo a lição da solução de problemas. Um terceiro envia lembretes aos gestores quando retenções de pagamento esperam há mais de um dia. Cada script é pequeno, documentado e testado com dados sintéticos. A automação elimina o trabalho repetitivo e deixa às pessoas mais tempo para tarefas que exigem julgamento e conversa. Cada script tem um responsável nomeado. ### 22.2 Preservar o julgamento Lucas cogita automatizar os vereditos de todos os reportes com um serviço comercial de pontuação. Ele decide contra a automação total: o serviço rotularia como maliciosos alguns e-mails genuínos de fornecedores, e os funcionários perderiam a confiança se ouvissem que uma fatura real era falsa. Em vez disso, os vereditos automáticos valem apenas para coincidências exatas com e-mails maliciosos conhecidos, enquanto os e-mails novos são revisados pelo prestador. Decidir onde as pessoas devem continuar no circuito é um julgamento central de fatores humanos em qualquer projeto de automação. O prestador concorda com essa abordagem. ### 22.3 Monitoramento da automação Etapas automatizadas podem falhar em silêncio. Lucas acrescenta verificações: cada script grava uma linha de log quando roda, e um resumo semanal lista qualquer script que não rodou ou que produziu erros. O laboratório simula oito semanas de logs e encontra uma semana perdida, em que a verificação do botão falhou porque um computador estava desligado. Ele acrescenta uma regra para tentar de novo no dia seguinte. Monitorar a automação garante que as pessoas saibam quando precisam intervir, em vez de presumir que tudo está funcionando. ### Laboratório — Verificação semanal do log da automação ```python # Weekly automation log check over eight weeks (synthetic). scripts = ["measures", "button check", "hold reminders"] missed = {("button check", 5)} for w in range(1, 9): bad = [s for s in scripts if (s, w) in missed] if bad: print(f"week {w}: missed {bad}") print("weeks checked: 8; missed runs:", len(missed)) ``` Execute com `python3 lab_runs.py`. Saída verificada: ```text week 5: missed ['button check'] weeks checked: 8; missed runs: 1 ``` ### Exemplo resolvido Lucas automatiza as medidas, as verificações do botão e os lembretes de retenção, limita os vereditos automáticos a coincidências exatas e monitora os scripts em busca de falhas silenciosas. > **Caso sintético.** Os scripts e os logs são sintéticos. ### Erros e limites Os scripts quebram quando os sistemas mudam. Os logs precisam ser lidos. ### Exercícios - **EX064 — Automação total rejeitada.** Por que rejeitar vereditos totalmente automatizados? *Rubrica:* 3 = e-mails genuínos rotulados errado prejudicariam a confiança;; 2 = confiança;; 1 = custo;; 0 = nenhuma. - **EX065 — Semana perdida no laboratório.** O que o laboratório encontrou em oito semanas de logs? *Rubrica:* 3 = uma verificação do botão perdida na semana 5;; 2 = uma;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. - **EX066 — Regra de nova tentativa.** Que regra foi acrescentada depois da execução perdida? *Rubrica:* 3 = tentar de novo no dia seguinte;; 2 = nova tentativa;; 1 = vago;; 0 = nenhuma. ### Síntese A automação ajuda quando cuida do trabalho rotineiro, mantém pessoas onde o julgamento importa e é ela própria monitorada. ### Continue estudando — aula 22 (capítulo 22 de 30) [← Capítulo 21](#ch-21) · [Índice das aulas](../SUBJECTS.md) · [Capítulo 23 →](#ch-23) Continue para a próxima aula já escrita. ## Worked answers **EX064.** E-mails genuínos rotulados como maliciosos prejudicariam a confiança. **EX065.** Uma verificação do botão perdida na semana 5. **EX066.** Tentar de novo no dia seguinte.