## Capítulo 18 — Dois papéis, duas perguntas ### Mapa da aula Aula 18 traduzida. Mapa, exemplo, EX072. ```mermaid flowchart TD O["O sistema da clínica está indisponível"] --> Q{"Qual pergunta está sendo feita?"} Q -->|Quem está agendado para hoje?| A["Folha de consultas de hoje"] Q -->|Para quem ligamos em caráter urgente?| L["Lista guardada sob chave, com os limites dos Capítulos 5 e 10"] A --> X["Não leia a lista guardada sob chave como se fosse a agenda de consultas"] L --> Y["Não telefone para toda a folha de consultas como se ela fosse a lista de urgências"] ``` Cada papel foi produzido para uma finalidade. ### Desenho lógico ```text indisponibilidade folha de consultas: atendimentos deste dia, já disponível no escritório lista guardada sob chave: extração para ligações urgentes, talvez ainda a folha do exercício | +-- um nome na folha de hoje não cria uma obrigação de ligação urgente +-- ausência na lista guardada sob chave não significa "não há consulta" +-- o lançamento dos tratamentos, quando o sistema voltar, continua no Capítulo 6 ``` ### Objetivos de aprendizagem Depois deste capítulo, você deverá ser capaz de: 1. Usar a folha de consultas de hoje para identificar quem é esperado na clínica. 2. Reservar a lista de clientes guardada sob chave à questão das ligações urgentes, respeitando os limites já ensinados. 3. Recusar a troca de finalidade entre os dois papéis. ### 18.1 A indisponibilidade não transforma os papéis em um só Quando o sistema da clínica é tratado como indisponível, a recepção já tem uma folha de consultas em papel para o dia. Separadamente, uma lista de clientes fica guardada sob chave para ligações urgentes, e os Capítulos 5 e 10 limitam quando essa lista pode ser tratada como atualizada. Uma manhã movimentada favorece um atalho: telefonar para todos na folha de hoje porque aquelas páginas estão à mão ou dizer a quem liga que não há agendamento porque o nome não aparece na lista guardada sob chave. A folha responde quem era esperado hoje. Ela não é o conjunto de pessoas que exigem ligações urgentes. A lista guardada sob chave não é a agenda de consultas, mesmo em uma manhã em que esteja atualizada. Os tratamentos escritos durante a indisponibilidade continuam sendo lançados a partir daquele papel quando o sistema volta. Este capítulo não realiza o lançamento. ### 18.2 Exemplo resolvido | Pergunta no balcão | Papel que alguém procura | Decisão | |---|---|---| | "Este animal está agendado para esta manhã?" | Lista de urgências guardada sob chave | Papel errado. Usar a folha de consultas de hoje | | "Telefone para os clientes urgentes." | Todos os nomes na folha de hoje | Conjunto de pessoas errado. A folha contém os atendimentos de hoje | | "A lista guardada sob chave não tem esse cliente; então cancele." | Uma extração que pode estar desatualizada | Não cancelar com base nessa ausência | | "Lance a injeção de que a enfermeira se lembra." | Memória | A tarefa continua dependendo do papel da indisponibilidade, no Capítulo 6 | > **Caso sintético.** Não é necessário um nome de animal para escolher o papel. ### Erros e limites Escolher o papel correto não atualiza uma lista antiga nem restaura a caixa postal. Se a própria folha de hoje estiver ausente, a equipe não transforma a lista guardada sob chave em uma agenda de consultas. Ela informa que não consegue responder sobre o agendamento com os papéis disponíveis. ### Aplicar - **EX072 — Qual papel responde?** O sistema da clínica está indisponível. Uma pessoa liga e pergunta se está agendada para esta manhã. Um colega procura a lista de clientes guardada sob chave e, sem encontrar o nome, quer dizer que não há consulta. Qual papel responde à pergunta sobre o agendamento? Que ausência você deve se recusar a tratar como cancelamento? *Rubrica:* 3 = a folha de consultas de hoje responde sobre o agendamento; ausência na lista guardada sob chave não é cancelamento; essa lista continua sendo o papel das ligações urgentes, sob seus limites existentes;; 2 = indicar a folha e rejeitar o cancelamento;; 1 = um desses pontos;; 0 = nenhum. ### Continue estudando — aula 18 (capítulo 18 de 20 na referência) [← Capítulo 17](#ch-17) · [Índice de capítulos do curso](../SUBJECTS.md) · [Capítulo 19 →](#ch-19) Continue para a próxima aula traduzida. ## Worked answers **EX072.** A folha de consultas de hoje responde se quem ligou está agendado para esta manhã. Ausência na lista de clientes guardada sob chave não é cancelamento. A lista guardada sob chave permanece vinculada à pergunta sobre ligações urgentes, sob os limites dos Capítulos 5 e 10.